盲人旅客独自乘车 列车长热心服务“显关爱”

通讯员 陈佳明

2024年9月18日15时许，G865次列车停靠在华山北站时，车门立岗的列车长王浩看到一位绿衣男子在下了站台的电动扶梯后走得很慢。他就过去想看看究竟怎么回事，不知旅客是否遇到困难。走近时却发现该男子正在打开一根导盲杖，他这才知道，这是一位盲人旅客。

王浩热心地上前扶好旅客，问过情况后，得知这位盲人旅客任先生，此行独自一人从华山北前往西安。因为车票买得比较晚，时间仓促，没来得及预约车站的重点旅客服务。就这样，旅客一人来到车站，又靠着自己一步步走到站台准备上车。

看到旅客情况如此，王浩马上引着任先生进入车厢到座位做好。把他安顿好后，王浩还专门安排人员在后续乘车过程中对任先生重点照顾。从任先生口中，王浩听闻他准备到站后自行一人出站，就主动再帮旅客联系了旅客到站西安北站，告知了车站该重点旅客的情况，并请车站人员前来接送他出站。

15时38分，G865次列车到达西安北站。王浩牵着旅客下了车，他让旅客手搭着自己的肩膀，在站台上做盲人旅客的向导。将任先生送到车站工作人员面前。交接完毕后，王浩还托付车站工作人员帮旅客叫来一辆出租车送他安全前往目的地。一系列暖心周到的服务举措让任先生很是感动，对列车的服务深表谢意。

(编辑：李凌)