轮椅夫妻乘车“未预约”重点服务 细心列车长“现场帮教”传递温暖

通讯员 戴芳洁

10月3日，当G6016次列车停靠到广州南时，列车长赵斌看到两位坐着轮椅的中年男女旅客在车门口等候上车，那位先生怀里还抱着个小宝宝。赵斌赶紧过去将两名重点旅客迎上车，并帮他们把行李搬运上车，送他们到8号车厢的轮椅摆放处，安排他们在那里休息。

开车后，另一位列车长周萌也专门赶了过来，在和旅客的沟通中，周萌了解到这两位轮椅旅客——严女士和陈先生是一对夫妻，两人想趁着国庆小长假，带1岁的宝宝回湖南老家过节。

看到两位旅客都没有预约重点旅客服务，列车长周萌便主动向旅客介绍12306APP上的重点旅客服务预约功能。告诉他们如果预约了此服务，铁路工作人员会对他们这些乘坐高铁的特殊重点旅客给予全程接送服务。如果没有提前预约此服务，他们也可以在乘车过程中向列车工作人员寻求帮助，申请到站引导接送出站服务。

听了周萌的细心讲解，陈先生由衷赞叹，原来现在铁路对于轮椅旅客的服务如此周到细致，轮椅出行也可以和普通旅客一样方便。

在随后的旅途中，列车长周萌还贴心做了现场演示，教这两位旅客预约好到长沙南站后的重点旅客便捷出站服务，并安排列车员蒋龙和丁忠妹细心守候两位轮椅旅客。到达长沙南站后，赵斌和周萌两位列车长亲手将两位旅客送到前来接车的长沙南站工作人员手中。

离开的时候，严女士非常感动，表示本来自己两夫妻不太愿意出远门，觉得坐着轮椅很不方便。但是今天感受到铁路对于残疾旅客的关心与重视，让她们相信以后乘高铁会越来越方便，坐轮椅旅客也可以实现“高铁出行自由”了，真的让她感到很幸福。

(编辑：李凌)