列车员温馨服务，老人大赞“姑娘你真好!”

通讯员 荆艳 飞燕

2024年的国庆长假，万千人乘坐火车出游饱览祖国秀美的山河景色。在列车的飞驰旅途中，列车乘务员们用自己待旅客如亲人般的服务工作为这个国庆长假再添“景色”。

10月4日，由怀化开往广州的k9263次列车到达洞口车站停车后，7号车厢列车员伍星妍在车门口验票迎接旅客上车过程中，看见一名老年旅客从远处的站台上提着一个大包正往车门口走来，看这老人提行李非常吃力的样子，列车员伍星妍就主动走上前去帮助这位老年旅客把提行李上车。

列车从洞口站开车后，伍星妍又主动找到这位老年旅客，询问她是否有需要帮助的地方。这名老年旅客告诉伍星妍，说她的铺位是上铺，而她的右手摔伤未荃愈，要双手用力爬上铺肯定受伤的手受不了。

列车员伍星妍了解情况后，急旅客所急，决定帮帮这个手摔伤的旅客。她找车厢的下铺旅客一个一个沟通协调，终于有个小伙子愿意把自己的下铺调换给手摔伤的旅客，这让手摔伤的旅客感动不已。

从洞口站到广州站9个多小时的旅程，伍星妍还温暖地帮助这名手摔伤的旅客上厕所，并及时给她的水杯里续水。旅客感动的说“谢谢你姑娘，你的服务真周到，你的优秀工作让我感受到了‘人民铁路为人民’。”

列车到达终点站广州站前，列车员伍星妍提前帮助旅客将行李提到车门口，车停后，主动把她的行李拿下车，并嘱咐旅客路上注意安全。旅客为此非常感动，连说了好几声“谢谢!”伍星妍则微笑着说，这是我应该做的，不客气!

(编辑：李凌)