新体验，编组站小伙的客运日记

记者 胡春晖 通讯员 舒捷 王博安

   国庆小长假期间，长沙南站10/11站台上出现了一副“新面孔”，此时的他正在扶梯旁引导旅客乘降：“请没有携带大件行李的旅客乘坐扶梯或走楼梯，礼让带小孩、行动不便的旅客。”这位面露青涩的小伙名叫谭毅，是广州局集团公司路网性编组站株洲北站的一名连接员。为缓解大型客运枢纽节假日期间客流压力，株洲北站派出了一支临时客运队伍支援长沙南站，这也是谭毅入路以来的第一次客运支援。

  “请各位旅客不要拥挤，有序寻找自己对应的车厢及座位，上下车注意站台与列车之间的空隙!”谭毅站在站台上不停地向旅客提醒道。为了保证节假日站台高峰期间旅客的出行体验，在列车进出站前20分钟谭毅便会到进站电梯和出站电梯间立岗，以便在第一时间为需要换乘或者行动不便的旅客提供帮助。“我听长沙南站的前辈们说我所在的站台客流量非常大，基本上在电梯旁休息几分钟有时甚至几十秒，就要开始准备做新到站列车的旅客服务工作了，同时10/11站台是一个岛式站台，相邻两条股道一起进车也不是什么稀奇事。‘’

  10月份的长沙秋高气爽，但一番忙碌下来，谭毅的额头上却布满了汗水。“以往的工作都是在编组场进行调车作业，基本上都是与货物列车‘打交道’，第一次从事客运支援工作，面对这么大的客流，既要及时帮忙解决旅客的困难和诉求还需要时刻关注站台的情况，这样一个班下来还挺辛苦咧，不过不论是在编组站还是客运站工作，想把工作干好还是要做到用心、专心、细心。”说罢，他起身走到了进站电梯旁立岗，随着列车进站，原本空旷的站台便聚集了一大批进出站旅客。

  在引导过程中，谭毅突然注意到有一位拄着拐杖的老爷爷，在家人们的搀扶下正缓慢地向出站电梯挪着步，他立即上前询问道，“请问您需要帮助吗?这里离直梯还有点远，让我来帮助您出站或者换乘吧。”随后，谭毅向长沙南站的志愿者借了轮椅，推着轮椅将行动不便的旅客送至直梯旁。“还是你们贴心，第一次来湖南就被你们的热情感动到了，谢谢你啦小伙子!”老爷爷的家属们连连谢道。在站台工作人员的通力协作下，前几分钟还人山人海的站台就只剩零星几位旅客。

  看到刚刚几位旅客仍没有出站或换乘的动作，谭毅便快速去往旅客所在区域跑去询问道“请问您需要出站还是换乘呢?这趟列车已经开出，请各位不要在站台上逗留，我可以帮助大家。”

 “你好，我需要换乘到16/17站台的下一趟车。”“小伙子，我们需要出站，但是我们刚在下面没有找到离我们出租车近的出站口，你可以告诉我们怎么去那里吗?”谭毅耐心地为这几位旅客一一做了指引后，空下来的站台也进入了短暂的安静期。“在一天的工作中，会遇到旅客们提出各种各样的需求和问题，这时候就会发现前期开展的客运业务培训尤为重要，虽然是一名‘临时工’，但是我会充分用好这张‘客运员体验卡’，践行人民铁路为人民的宗旨意识，尽心地帮助每一位需要帮助的旅客。”不一会，收到列车即将进站提示的谭毅又一路小跑到了电梯口处，10/11站台再度繁忙起来。

(编辑：胡春晖)