K267次列车：细致服务“点亮”盲人旅客出行路

2024年10月10日，由中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段值乘的K267次列车经停南阳站时，车站值班员引导六名盲人旅客跟值乘该次列车的列车长曹湘英进行交接。

原来，“组团”而行的六位盲人旅客是到南阳来进行经验文化交流，现在乘坐K267次列车返回澧县，因为行程和时间比较紧就没有来得急预约重点旅客进、出站服务。

了解到六人的情况后，曹湘英跟车站办理完重点旅客交接，便一个个搀扶着她们上了列车，就近给她们安排了座位就坐。列车开车后，曹湘英马上来到她们身边跟她们详细介绍了厕所、茶水炉的位置和使用注意事项，并交代旅行过程中一定注意安全，如有需要随时可以寻求列车工作人员的帮助。介绍完后，曹湘英给她们每人端来了一杯热茶，并跟车厢列车员进行了重点交代，叮嘱对六名盲人旅客进行重点照顾。

考虑到盲人旅客没有预约重点旅客出站服务，为确保她们能安全顺利出站，曹湘英在站车交互系统填报了重点旅客服务预约，解决了她们到站后出站的“后顾之忧”。列车正点到达澧县站后，曹湘英牵着盲人旅客的手引导她们来到车门口，边提行李边搀扶她们走下列车扶梯下车。下车后，曹湘英将她们移交给了站台工作人员，看到盲人旅客平安出站，曹湘英悬着的心才落下了地。

虽然盲人旅客看不见光和旅途的路，但旅途中站车工作人员就一道道“光”，他们用细心周到的服务“点亮”了盲人旅客的旅途路，让看不见光的她们依旧能够平安抵达，这样的“光”不仅明亮而且温暖。

(编辑：李凌)