术后旅客乘坐高铁 感受列车专业优质服务

通讯员 刘子月

10月13日，G505次列车在北京西站始发时，迎来一位刚做完髋关节手术的特殊重点旅客周女士，旅客由担架抬着送上列车，准备乘车前往长沙。

看到有重点旅客前来，列车长李振赶忙过来提供帮助。得知周女士刚刚接受完手术三天，左脚无法活动，李振立即带着商务座专员周谢枚一起，为旅客提供全方位的乘车协助。他们帮旅客协调了座位，以方便旅客的陪人在途中予以照顾。车班还细心地拿了多条毛毯，将旅客不便活动的腿脚抬高，以减轻在旅途中乘车的不适感。整个过程，展现出了很好的服务素养和人文关怀。

为了帮助旅客能顺利出站，列车长李振主动提前与长沙南站进行了联系，帮助预约了重点旅客服务和商务座专属服务。让旅客到站后就会有车站工作人员前来帮提行李，引导出站。而在旅途中，李振时刻关注着周女士的情况，每隔一段时间就过来问询需求，及时为旅客送餐，确保旅客在列车上得到妥善的照顾。

当列车终到长沙南站后，李振列车长和周谢枚再次赶来热心相助，帮旅客上了担架，并安全护送下车。他们的专业和细致，赢得了旅客及其家属的衷心感谢。

(编辑：李凌)