怀孕旅客行程变更遇困难，列车主动帮助暖人心

通讯员 曹恒刚

近日，在永州站开往深圳北站的G6071次列车上上演了暖心的一幕：值乘该次列车的长沙客运段动车五队列车长毛翀在巡视车厢到达一号车厢一等座时，发现一名孕妇独自乘车且神情沮丧，虽然列车还未到站但已经拿好行李放在脚前，似乎非常着急等候下车。

处于职业敏感，毛翀马上上前询问该名女士是不是遇到了什么困难?是否需要帮助?通过和该旅客交谈得知，其已怀孕近八个月且是单独旅行，原本目的地是广州南站并已经预约好了该站的重点旅客出站服务。可计划赶不上变化，因为临时有事不得不改变行程，目的地由原来的广州南站变更为虎门站，这就导致已经预约的重点旅客出站服务不得不作废，以至于到达新目的后没有人来接站。作为一名孕妇，面对繁重的行李如何出站成了难题。想到这个问题，所以该女士非常着急，坐立不安。

得知该女士情况后，毛翀立即跟虎门站客服中心联系，告知该名旅客的个人情况和服务需求，请求提供出站服务。在得到虎门站可以提供出站服务的答复后，毛翀第一时间将消息告知了怀孕女士让其安心。

看到该女士行李较多，在列车到达虎门站前，毛翀并再次来到了一号车厢，提前帮她拿着行李来到车门口等候。同时，毛翀还提醒她不要着急，等列车停稳后再起身下车。到站前，毛翀通过对讲机与虎门站工作人员取得了联系，再次现场确认是否会有工作人员前来帮助怀孕女士出站，并告知了旅客所在车厢和下车位置。列车到站后，毛翀将该旅客的行李交接到了车站的工作人员手中，并叮嘱其出站时注意安全，以后在乘车旅行中不管遇到什么困难，都可以找工作人员寻求帮助。

(编辑：李凌)