迎春花开 一路有爱——深圳北站温情故事集

通讯员：汤颖婷 余兴 雷明利

在深圳这座充满活力的城市中，深圳北站不仅是一个交通枢纽，更是一个充满温情的驿站。让我们一同走进深圳北站，感受那些“迎春花开，一路有爱”的动人瞬间。

绿色通道的温暖守护

一位70多岁的母亲因高血压而行动不便，需要坐轮椅出行。她的儿子，满怀忧虑地带着她从丰顺前往深圳就医。在出发前，儿子通过铁路12306客服电话预约了重点旅客服务，没想到这一小小的举动，却开启了一段温暖的旅程。

在丰顺站，工作人员耐心地引导这对母子走绿色通道上车，列车上工作人员一路呵护。深圳北站的工作人员则早早地推着轮椅等候在站台，在通过绿色通道出站的过程中，“迎春花”服务队员的每一个动作、每一个眼神都充满了关切，如同冬日里的暖阳，温暖了旅客的心。

“您放心，您的母亲会好的。”她们微笑着对焦虑的儿子说道，眼神中透露出坚定和关怀，那份温暖和贴心，一直在这对母子心中留驻。

而在另一次列车抵达深圳北站时，一位95岁高龄的老人和他的家人需要从西安转院回到深圳治疗，同行的还有一位腿脚不便的高龄母亲。值班站长蒋婉妮了解到情况后，立即安排工作人员开通绿色出站通道，提前联系120在站台旁等候，用轮椅将几位老人家迅速转送到120救护车上，送往医院治疗。家属于次日写下感谢信一封表达对深圳北站工作人员的诚挚谢意。

11月8日，客运二班副值班员肖颖在候车室巡视时，目光被一群急匆匆的旅客吸引。这是一个约40人的老年旅行团，他们正焦急地赶往A18-19检票口，准备乘坐G3732次列车前往广州南。肖颖立刻意识到他们需要帮助，她迅速协调客运员黄华丽为他们优先检票，同时，曾思嘉开启绿色通道，引导这个老年团队旅客顺利进站。

老年团的旅客们纷纷竖起大拇指，开心地踏上了旅程。

让人点赞的服务速度

11月6日，一位外籍旅客在深圳北站下车后，才发现自己的行李落在了高铁上，里面有护照等重要证件。旅客非常着急，又不会中文，情急之下找到了检票口客运员谢瑶求助。

“请您放心，我们会帮您找到行李的。”谢瑶用流利的英语安慰着焦急的旅客。经过多方联系协助，外籍旅客的背包终于被找到。旅客对客运员谢瑶的及时帮助点赞，并发来信息表达对谢瑶和吴苗苗的感激之情，这段国际友谊的温暖故事，成为了深圳北站的又一段佳话。

同样在这一天，客运员梁佳彤在巡视候车区时，突然有一位导游跑来求助。他们这个由70名学生组成的旅行团，要乘坐D2302次列车前往厦门，离列车开车时间不到10分钟了。

梁佳彤听闻后，立即呼叫客运员易韵和黄艳开通绿色通道快速人工验证，并与站台客运员张宁做好对接工作，最终在开车前安全地将旅客送上列车。这位导游对梁佳彤说道：“感谢，中国高铁速度。”

2个小时后，客运员商金莹在巡视候车室时，发现了一群身着“深圳蓝”校服的学生团，他们一行400多人，准备乘坐G874次高铁前往长沙南打卡红色革命圣地。

“我带你们走绿色通道。”商金莹微笑着对学生们说道。她立即通知同事做好预检准备，并协助开启绿色通道优先检票。在G874列车到达后，商金莹联控站台客运员伍靖安排游学团提前下站台乘车。

站台客运员伍靖则早早守候在电梯旁做好防护和宣传，引导他们有序上车。临别时，游学团带队老师和学生们挥手告别，依依不舍。

给旅客亲人般的温暖

11月5日，深圳北站安检车间交来一位走丢的小朋友，“迎春花”服务队队员胡冬红抱着哭着直冒鼻涕泡泡的小朋友，各种哄都不管用，无奈只能抱着他满候车室寻找，终于找到了小孩妈妈。

孩子回归妈妈怀抱后也一下平静很多，孩子母亲喜极而泣，十分的感谢。这一幕，如同小手牵大手的温暖回家路，让人欢欣。

时间回到10月31日，一名旅客在候车室因四肢发麻、头晕、颈椎无力求助客运员江先丽，江先丽细心问询旅客状况，马上呼叫机动客运员田婧、值班员雷明利，她们一路飞奔前来帮助旅客。

征询旅客意见后，她们搀扶着旅客把她送上出租车，最仔细叮嘱司机路上照顾好，并联系医院志愿者提前等候，交代帮助前往医院就医。临别时，旅客因疼痛而紧皱的眉头松开，绽放一丝微笑：“谢谢你们。”

(编辑：李凌)