深北“小满哥”李文豪 让服务温暖人心

通讯员 林佳静

“这一刻，切实感受到了来自陌生人的温暖与关怀。”11月7日，一位旅客用电话，向12306工作人员，娓娓道来她与深北“小满哥”之间的温馨故事。 当时她的母亲刚从北京结束治疗返深，行动极为艰难。抱着一线希望，她在12306手机APP上预约了重点旅客服务，没想到，短短几分钟后，就接到了深圳北站“迎春花”服务队队员李文豪的电话。

“您好，等会我来帮助您和母亲出站。”电话那头，传来如春风般温暖的声音。 当列车缓缓抵达站台，她的手机铃声准时响起。随后，一位高大英俊的铁路工作人员如守护天使般出现在眼前，他不仅贴心地为她们准备好了担架，还一路陪伴在旁，从列车车厢一路陪伴到接驳的士，细心照料。

出站时，另一位客运员轻声告诉她：“送您的李文豪，我们都叫他‘小满哥’，旅客对他满意就是他最大的幸福。” 2个小时后，在宽敞明亮的候车大厅里，一位身着格子短袖上衣的旅客手持身份证在服务台前徘徊不定，她的眉头微微皱起，时而低头专注地查看手机，时而又紧张地环顾四周，眼神中透露出对重要信息的渴望与忧虑。就在这时，李文豪面带微笑地向她走来。“您好，请问需要帮忙吗?”他的声音温和而亲切，如同春风拂面，瞬间缓解了旅客的紧张情绪。旅客抬头看了看他，眼中流露出一丝感激：“我……我有点不确定我的检票信息是否正确。”

李文豪微笑着点点头，示意她不用担心：“没关系，让我来帮您核对一下。”他接过手机，仔细核对着上面的信息，同时耐心地询问旅客的目的地。在确认无误后，李文豪将手机递回给旅客，微笑着说：“您的信息都是正确的，请放心。”

旅客接过手机，脸上露出了如释重负的笑容：“太谢谢你了，我刚才真的好紧张。” 李文豪微笑着摇摇头：“不用谢，如果您还有其他问题或需要帮助，随时告诉我。祝您旅途愉快!”说完，他转身继续投入到繁忙的工作中。他的背影在熙熙攘攘的人群中，显得格外高大而温暖。

“I lost my bag!” 17时，两位外国旅客神色慌张，脚步匆匆地疾步走向服务台，嘴里急切地用英语呼喊着。他们的脸上布满了忧虑。

李文豪立刻快步迎上前去，轻声安抚旅客的情绪：“Don't worry, we will help you.”他耐心地引导旅客回忆行程轨迹，专注而仔细地倾听着旅客描述丢失包的每一个细节，凭借丰富的“找物”经验，他通过系统进行详细查询，认真比对相似物品的信息。经过一番努力，终于发现了旅客遗失的背包。

李文豪立刻起身，一路飞奔，前往遗失物品领取处将失物取回。回到服务台时，顾不上擦去脸上大颗汗珠，忙将背包郑重的交还给旅客。 旅客接过失而复得的背包，对李文豪连声道谢：“Thank you XIAO MAN bro!” 看着旅客开心的神情，李文豪的心中也充满了快乐。

“如何让旅客在深圳北站候车、中转换乘、乘车更便捷?”除了在日常工作中全情投入、尽心尽力地为旅客排忧解难之外，李文豪利用休息时间，制作小视频，用生动、活泼的方式解答旅客们在乘车过程中遇到的不清楚的乘车细节。

在他的短视频中，最耳熟能详的便是他纯正的粤语开场白：“大家好，我系深北小满哥!”用最接地气的方式，饱含深情地为旅客服务。

(编辑：李凌)