服务零距离，让“无碍”出行更有爱

通讯员 李建梅

12月13日G8441次列车长沙南站始发放客时，正在车门口立岗迎客的列车长吴金凤发现一位残疾旅客坐在电动轮椅上艰难的往车厢移动，吴金凤赶紧上前询问是否需要帮助。

经了解，该名旅客姓伍，今年61岁，独自一人从长沙南站乘车去惠州北。简单了解情况后，吴金凤协助伍先生来到了购票所在的车厢，考虑到电动轮椅在通道中来回行走实在不便，经与其他旅客协商吴金凤把伍先生安排到了相对宽敞的列车最后一排的位置，并在伍先生座椅上挂上了醒目的中国结，提醒全体乘务人员该座位旅客是重点旅客，需要及时主动提供重点服务。

一路上吴金凤对伍先生悉心照顾，给伍先生送上了热水。列车每经停一个站，都会主动来4号车厢询问伍先生是否需要帮助。经交流得知，伍先生担心自己的轮椅十分沉重出站会遇到困难，希望列车长可以提前联系惠州北站工作人员，在出站时帮忙协助出站。吴金凤立即提前与惠州北站联系，请求该站为伍先生出站提供帮助。

13时11分，列车正点驶入惠州北站，吴金凤提前来到4号车厢，帮助伍先生下车并顺利将伍先生交到惠州北工作人员手中。吴金凤贴心周到的服务令伍先生十分感动，离开时不停地说着谢谢。

(编辑：李凌)