小小车票背后的温情与执着

 通讯员 包卫华 何科舟

黄莎莎，长沙南车站售票车间岳阳东站售票班组售票员。作为80后的她，自2002年进入铁路以来，已在售票岗位坚守了22年，期间多次获得车站标兵、暑运、春运先进个人等荣誉称号。

在每日客流匆匆、人头攒动的高铁站里，黄莎莎既是窗口暖心人，也是幕后有心人。她宛如一颗螺丝钉，紧紧“铆”在票务系统一线，用精湛技艺与笃定初心，守护万千旅客温暖出行。

暖心前台：用微笑点亮旅途

每至客流高峰，售票大厅便如汹涌浪潮中的航船，而黄莎莎就是那沉稳的舵手。面对窗口前一张张焦急期盼的面庞，她嘴角上扬的微笑从未缺席，恰似春日暖阳，驱散旅客心头的焦躁。

曾有一位头发花白、操着浓重乡音的老年旅客，心急如焚地想要回家，却因紧张焦虑，言语含糊不清，紧攥证件的手都微微颤抖。黄莎莎见状，立即起身，探出窗口，轻轻握住老人的手，用温柔的话语安抚道：“大爷，您别着急，慢慢说，咱们肯定能坐上回家的车。”她耐心引导，像拼图般，一次次询问、一点点拼凑出老人的车次、座位需求，最终顺利为老人购买到称心的车票。老人眼眶湿润，连声道谢，那质朴的感激是对她暖心服务的最美褒奖。

工作中的黄莎莎，更是售票“快手”。错综复杂的售票系统在她面前如数家珍、信手拈来。每日经她之手售出的车票数以百计，平均每分钟能精准出票三张，准确率高达 98%以上，无论是复杂的中转联程，还是热门车次的余票查询，都处理得游刃有余。改签、退票业务繁琐易错，她却凭借丰富经验与高度专注，让流程高效顺畅，赢得旅客们的一致赞誉，大家都爱找这位“靠谱姑娘”买票。

守护后台：保障自助无忧

自动售、取票机区域，是黄莎莎的另一处“战场”。这些机器虽为旅客提供便利，却也偶发“小脾气”，一旦故障，队伍便瞬间拥堵。而黄莎莎总能如神兵天降般迅速现身。

今年十月，车站正值国庆返程客流高峰，多台取票机突发卡纸故障，取票队伍瞬间乱了阵脚，抱怨声此起彼伏。黄莎莎听闻，一路小跑赶到现场，眼神坚定、动作娴熟，迅速按下重启键，随后小心翼翼打开机器外壳，清理卡纸、重新校准纸张路径，双手沾满灰尘却毫不在意。短短十分钟，机器恢复正常运转，队伍再次有序前进。趁着旅客取票间隙，她还化身“自助购票导师”，向大家详细演示购票流程，原本对机器望而却步的旅客，经她指导后瞬间便能轻松操作，后续求助也大幅减少了。

日常里，她对这些机器更是呵护备至。每日定时巡检，随身携带清洁工具，仔细擦拭屏幕上的指纹污渍，让界面清晰明亮;查看凭条纸量，及时补充，确保每一位旅客取票无忧。在她的精心照料下，自动售、取票机始终以最佳状态迎接着南来北往的赶路人。

严谨幕后：筑牢财务根基

每当夜幕降临，喧嚣褪去，黄莎莎的工作却仍在继续。后台结账区，灯光下她埋首于数据海洋，开启一天中最为严谨的工作。

她逐笔核对票款，将现金、银行卡、电子支付等各类收款明细与系统记录一一比对，确保分毫不差。手中的计算器按键不停，眼睛在票据与屏幕间反复扫视，那专注的神情仿佛世界只剩这一方数据天地。遇上票务系统升级、数据异常，她经常主动请缨加班，与财务人员并肩作战，逐行排查问题根源。

曾有一次系统切换的当晚，数据乱码、账目失衡，大家心急如焚。黄莎莎冷静应对，从最初的售票日志查起，一笔笔回溯交易，与技术人员沟通核实，直至凌晨，终于让所有数据归位，财务流程无缝衔接。她用这份执着与严谨，为车站票务管理筑牢了坚实根基，让每一笔票务资金清晰准确、安全流转。

黄莎莎，这位在高铁票务一线身兼数职的多面手，以微笑为名片、以专业为利刃、以责任为基石，成为同事眼中的标杆、旅客心中的贴心人，对每一位购票出行的旅客都满溢温情，在平凡的岗位上谱写着不凡的华章。

随着2025年春运大幕将启，如潮涌般的客流高峰又将如期而至。对于黄莎莎而言既是家常也是挑战，22个春运“大战”的磨砺，她早已习以为常，司空见惯，但每每亲临“战场”，她又如履薄冰，谨小慎微，生怕因为出票缓慢、系统出错而延误万千归心似箭的返乡人，正如此，她常说“上岗如上‘战场”，就该时刻准备着!”

(编辑：胡春晖)