“ 杜鹃组” 为转院旅客提供温馨旅途

通讯员 刘力宾 唐欣雨

2024年12月23日，由长沙客运段动二车队“心”服务品牌杜鹃组所值乘的G1357次列车，在上海虹桥站始发前，3名医护人员推着便携式担架床匆匆向16号车厢赶来，列车员唐欣雨见状立刻上前协助服务旅客上车，平稳的将旅客从担架床移动到座位上，同时调整座椅至舒适状态，并贴心的为旅客盖上防寒毯。列车长李声威向同行的陈女士了解到相关信息，原来余先生肺部不适，术后行动不便，此次乘高铁转院回长沙也是考虑到商务座能平躺，高铁速度快等原因。列车长李声威见随行医护人员所携带辅助医疗设备需要安装，在咨询了设备功率与机械师确认后，引导他们在空余位置安放，避免途中其他旅客误碰。因购票时间较急，同行的陈女士所购席位在8号车厢，为方便照顾病人列车长李声威积极协调将其调整至14号车厢。陈女士对列车所提供的温馨服务和关心表示非常的感谢。

途中，列车长李声威在巡视过程中，多次看望余先生重点照顾。并嘱咐同行陈女士有任何需要一定竭力帮助。随后提前致电长沙南站协调好医护人员进站接车事宜。

19:33分，列车准时到达长沙南站，接车的医护人员已早早等候在站台。离别时列车长李声威向旅客余先生送上祝福希望他早日康复。“谢谢G1357次列车工作人员，谢谢你们的帮助!”陈女士再次拉住李声威的手向她和“杜鹃组”全体乘务人员表示感谢!

据了解，余先生已于当晚顺利抵达医院。陈女士也向12306铁路客服致电对此次旅行的温馨服务提出表扬。

(编辑：李凌)