
通讯员 李建梅
2025年1月12日,G6075次列车郴州西站刚开车,列车长黄伟巡视车厢时,看到4车11C座位上,坐着一位高龄的老人,黄伟立即走上前询问是否需要帮助。经了解,该老人姓李,今年84岁,独自一人乘车去深圳北,老人乐呵呵的说,乘车没问题,就是有点担心出站后家人接不到他。
黄伟为老人送上一杯热茶后,当老人面拨通了老人子女的电话,告知其家人到站的具体时间,仔细叮嘱家属接站的各项事宜,提醒及时前来车站接老人。不仅如此,黄车长通过手持机联系为老人预约了重点旅客接送服务。旅途中,黄伟每到一个站都会过来看望老人,陪老人聊上几句,看看是否需要帮助?当列车抵达深圳北站后,黄伟又认真地与车站工作人员做好交接工作,确保老人家属能顺利接到人。老人在体验了这一系列周到的服务后,对黄伟的服务工作赞不绝口。
同一天,G6076次列车深圳北站,列车长黄伟接到一名重点旅客,旅客罗芳芳患有轻度脑瘫,独自带着一名两岁幼儿回祁阳。考虑到旅客还带有一名幼儿,旅客和儿童都需要照顾和陪伴,黄伟在征得旅客同意后,将旅客安排到餐车,离自己最近的位置就坐,方便重点照顾。旅途中,黄伟为旅客送上两瓶自带的牛奶和小零食,帮忙照看孩子,提前联系了祁阳站工作人员,安排接送车服务。
19:14分,列车到达祁阳站,黄伟与车站工作人员进行了细致交接,直到目送旅客罗芳芳和孩子顺利出站,才返回车厢。
(编辑:李凌)