春运首日，“铁男”变“暖男” 温暖回家路

通讯员:刘力宾 王腊梅

1月14日，2025年春运正式启动。来自长沙客运段动二车队“心服务”铁男组的乘务员们为让旅客感受到“平安春运、有序春运、温馨春运”的氛围。在G1348/G1357次列车上开展“温馨服务伴归途”志愿活动，让返乡旅客感受到满满幸福感。

出行不便，党员来帮

9号车厢脊柱受伤的刘女士，因病情需要平躺，得知情况的党员列车长刘力宾、列车员杨栋及时协助旅客上车。由于春运的到来行李明显增多，为让刘女士的轮椅能平躺摆放，两人将十多件行李重新挪移放置，空出地方供刘女士使用。同时与周边旅客协商，将原本购票不在同一车厢的家属安排在一起，使旅客刘女士得以好好休息也方便了家属照顾，途中列车工作人员嘘寒问暖、递送茶水，送上热情周到的服务。“现在列车服务真的是越来越好了，原以为没有买到同车厢的车票加上这个大轮椅只能在车门旁照顾，没想到列车长帮我们都协调好了。看着他们为我们挪行李弄得满头大汗心里很感动”!

温馨出行，服务有我

乘坐在1车的产妇杜女士刚刚生完小宝宝才四天身体较虚弱。列车员陈文轩为旅客提供精细化服务，不仅为胎儿母亲贴心的送上毛毯，还特地询问了用餐等注意事项。上下列车过程中，列车员陈文轩协助孕妇家人提拿行李、帮助推送轮椅。到达南京南站时，又与车站值班员进行交接。

出行无碍，服务有爱

G1357次列车上海虹桥站始发时，列车员任意在立门岗时发现一位坐在轮椅上的旅客便主动上前了解情况。由于所携带的电动轮椅占空间较大，任意向其他旅客说明情况调换了座位，将其引导至靠无障碍厕所较近的座位，并帮助安置轮椅。途中旅客需要上厕所时，列车员任意小心翼翼地将轮椅推到无障碍卫生间，并耐心讲解卫生间内SOS按钮的功能，随后关上门在外面等旅客。下车时又提前帮助旅客安装电动轮椅的前轮，将旅客安全的送达站台。并告知旅客下次乘车可提前使用12306预约重点旅客引导进出站，这样我们可以提供更便捷的服务。

(编辑：李凌)