红眼列车传递真情 铁路人温暖旅客归家路

通讯员：邓宇翔、刘子月

1月24日凌晨，由长沙南开往广州南的临客列车G9787次在株洲西站驶出。车上，60岁的旅客余善福因饮酒过量错过下车站点，陷入困境。然而，在列车长和工作人员的悉心帮助下，余先生的困境最终得以妥善解决，平安踏上了归途。

列车开出站后，长沙客运段长沙动一车队列车长李振在巡视中发现，提着一箱酒的余先生身上酒气浓重，神情焦虑，似乎在寻找下车机会。经耐心询问，得知余先生未能及时在株洲西站下车，正在焦急如何返回。在得知G9787次列车自株洲西站发车后直达广州南站，中途并无停靠站点，余先生显得更加焦急。

面对这一突发情况，李振首先向余先生详细解释了列车运行情况，并递上热茶安抚情绪。随后，他迅速通过12306系统查询车次信息，为余先生制定了两套解决方案：一是到达广州南后换乘次日早班高铁返回株洲西;二是随G9787次返程列车G9788次于凌晨2:51返回长沙南。

正当李振与余先生沟通方案时，列车无线交互系统传来一则“寻人工单”。原来，余先生的家属因无法联系到他，拨打12306客服寻求帮助。李振立即与余先生的孩子取得联系，说明情况并安抚，同时征求其对解决方案的意见。最终，余先生与家人一致选择方案二，随返程列车回长沙南站。

返程途中，李振为余先生安排了座位，并多次前往关心其身体状况和情绪，安排列车员时刻留意。1月25日凌晨2:51，G9788次列车准时抵达长沙南站。李振提前联系了余先生的家属，协调车站工作人员做好交接工作，并提醒余先生携带好随身物品。确认余先生平安与家人团聚后，李振才放心离开。

从焦急到安心，这趟红眼列车不仅承载了旅客的归途，更彰显了铁路人的关怀与责任。每一个细微的举动，都是春运路上的动人篇章。

(编辑：李凌)