列车长的春运终章——坚守三十载初心如磐，热爱一件事践诺于行

通讯员：金阳 刘力宾  图：邓宇翔

“请把行李放这里，以免挡住过道……”党员列车长黄建知一边耐心解释，一边协助一名学生调整行李位置，“您好，热水请不要装太满，小心烫伤……”转头，她又细心提醒正在接热水的男士……这是春运的第十二天，广铁集团长沙客运段值乘的G4350次列车刚从长沙南站出发，黄建知就立即开始全车巡视。由于春运期间旅客量暴增，车内安全隐患和突状况也随之增多，她不敢有丝毫松懈，从行李摆放到车厢卫生，从设备状态到车内温感，事无巨细，她都要亲自检查确认。

当黄建知巡视到2号车厢，只见一位女士捂着肚子表情痛苦，她立刻蹲下身，轻声询问情况。得知这位女士由于清早着急赶车，没来得及吃早餐，从而引发胃绞痛。黄建知立即返回乘务间，拿出自己带的面包给她，并端来热水。吃完面包和热水，女士的症状明显缓解，黄建知嘱咐几句，这才安心离开，继续在车厢内巡视。

“一生只做一件事”，客运工作细微而繁琐，黄建知却从不厌倦。从业三十年，由列车员到值班员，再到列车长，无论是作业标准、服务质量，还是业务学习、班组管理，她总是一丝不苟、力争上游，渴望通过努力把事情做到极致。担任列车长期间，她兼起班建组长和药箱管理员的重任，利用休息时间为各个班组服务，同时也为列车紧急救治旅客，做好药箱清点更新的后勤保障任务。黄建知用热情与汗水，在客运岗位书写着自己的人生，她收获了无数旅客的掌声与谢意，也赢得了领导同事的认可和尊敬。

“今年三月我即将退休，这可能是我最后一次参加春运……”回想起自己的第一次春运，黄建知记忆犹深：那时还是列车员，慢悠悠绿皮火车，连厕所和过道都挤满了人，刚参加工作的她，既紧张又兴奋，一趟班踏踏实实跑下来，全身上下像散了架，工作却还是出了不少纰漏。回到家后，她没有第一时间休息，而是认真总结经验教训，把工作的不足和错误逐条记录，在日后工作中有针对性地改进。凭着这股执着劲，黄建知业务水平和工作能力突飞猛进，曾多次被评为“先进工作者”、“优秀共产党员”、“十佳列车长”。

让她难忘的，还有2008年那场冰灾，湖南遭遇罕见暴雪，造成列车大面积晚点，甚至被迫中断或停运。黄建知所值乘列车一路走走停停，晚点二十多个小时，旅客们有焦急、有抱怨，甚至有指责和谩骂，她却始终保持镇静，积极和同事们耐心安抚旅客情绪，并主动为有需要的旅客提供服务和帮助，最终她用真诚的态度和周到的服务，赢得了旅客的理解，圆满顺利完成了当趟值乘任务。

春去秋来，转眼已是30个年头，客运工作有诸多艰辛，黄建知却甘之如饴。

“全力以赴完成好此次春运，就是要让自己职业生涯画上句号时，更有仪式感且不留遗憾”即将离开熟悉的岗位，黄建知内心多有不舍。

又是一个春运夜晚，列车在茫茫夜色中驰骋，旅客们带着归乡的喜悦睡去，黄建知依旧在车内穿梭忙碌，为他们一路保驾护航，只有窗外点点星辰，见证了她三十年的坚守与热爱，随同她前行的脚步，一路生花……

(编辑：李凌)