手术后无法正常出站，岳阳东站急施援手

​​​​​​通讯员 包卫华

1月22日，正值春运节前返乡客流高峰，岳阳东站车流如织，人潮涌动，旅客发送量、到达量均双双走高。

远赴北京陪护儿子进行脊柱手术的岳阳文女士本打算今年不回家过年，由于术后身体基本稳定，儿子执意要求回家。无奈，文女士只好陪同儿子乘坐高铁返回岳阳，可让文女士犯难的是，儿子术后初愈，根本无法坐立和行走，只能依靠担架出行，且还需平稳行进，以免二次伤害，到达车站后该如何出站呢?几番查询，她通过铁路12306网站重点旅客服务平台联系上了岳阳东站客运值班员吴浩，吴浩获悉求助工单后，立马同文女士核实情况，了解需求，得知文女士自行携带了担架出行，只是自己人手不够，希望车站能派人协助，护送出站。吴浩当即叫上领班陈泽林、客运员龙松一同商讨方案、联系列车工作人员确定下车位置及交接事宜、优化出站路线，安排开辟绿色通道、同接车家属明确交接地点及车辆信息。

一切准备就绪后，吴浩等人便早早赶到站台等候。当晚21时51分，文女士乘坐的G83次准时抵达岳阳东站，经过站、车人员合力抬护，男孩顺利从站台经绿色通道转运至站前广场，紧随其后的文女士至此终于松了口气，看着儿子平安无恙地转移到回家的汽车上，神情总算舒缓开来，握着吴浩的手迟迟不愿松开，口中不断地念叨:”太感谢你们了，没有你们我真不知如何是好，你们铁路这个重点服务真是太贴心，太周到了!”

(编辑：李凌)