新化南站“小天使”助力旅客找回失物

通讯员：屈绍峰、颜平

1月23日晚，在新化高铁南站，旅客李女士因为赶车，不小心将自己的羽绒服遗落在了乘车途中。因为归心似箭，也因为归家的车票难求，李女士只能通过铁路12306客服中心寻求帮助。

当晚， 新化南站客运员田玉凤接到了来自铁路12306客服中心转来的遗失物品寻找工单，她简明扼要的将羽绒服的特征、可能出现的区域跟同事们进行了说明，大家分工合作，一人负责出租车乘降点、一人从进站流线沿途摸排，而她就在候车室内逐一摸排，从洗手间到进站口，几乎将整个候车室都走了一遍。最后，田玉凤在安检仪附近的座椅夹缝处发现了这件被遗忘的羽绒服。

田玉凤将羽绒服妥善保管在客运值班室。然后，通过李女士在 12306提交的遗失物品工单上的电话拨通了过去，“喂，您好，这里是新化南站，请问是李女士吗?我在12306 遗失物品工单上看到您遗失了一件白色羽绒服，这边已经找到，跟您确认一下。”在双方进行确认后，电话那头传来激动的声音，说到：“真是太谢谢你们了，我都没抱希望能找到它了，没想到春运期间人流量这么大，你们还能细心帮助我们找到遗失物品，真是太感谢你们了。”田玉凤乐呵着说道：“不用客气，这是我们应该做的。”

1月31日，李女士急匆匆地赶到了新化南站。当她看到自己的羽绒服安然无恙地躺在那里时，脸上露出了欣喜的笑容。旅客连忙向工作人员表示感谢，感激之情溢于言表。旅客特意送来锦旗，对车站工作人员帮助其找到遗失物品表示感谢。

高铁新化南站温馨提示广大旅客朋友，春运期间，出行旅客较多，一定要预留出相对充足的时间进行候车，避免因时间紧迫造成不必要的麻烦。同时出门在外，一定要注意保管好自己的行李物品，遇有遗失，请第一时间联系车站或列车工作人员，我们将尽最大的努力帮助您寻找遗失的行李物品。

(编辑：李凌)