高铁列车长悉心照料，视障旅客全程无忧出行

通讯员 邓宇翔

“您好，向先生，您的座位在这里，我来帮您安顿好。”2月1日，G2133次列车上，长沙客运段长沙动四车队列车长雷亚琼轻声说道，并小心翼翼地搀扶着一位特殊旅客入座。此前，她接到了一份来自12306爱心预约服务的工单：一位视力障碍旅客向先生将独自从铜仁站前往长沙南站。这趟近三小时的旅程，为了确保旅客的安全与舒适，雷亚琼早早布置了重点旅客服务的任务，细心安排每一个环节。

列车在铜仁站始发放客后，雷亚琼立即与铜仁站工作人员进行站车交接，确认无误后，她轻声说道：“向先生，我是本次列车的列车长，我扶您上车。”说着，她把向先生的手搭在自己的肩上，引导他沿着车厢缓缓前行。

“您稍微往右靠一点，这里有座椅的扶手……”几分钟后，向先生顺利坐定。待列车启动后，雷亚琼耐心地介绍车厢结构，帮助向先生感知周围的环境：“您右手边是窗户，前方是小桌板，左侧是过道。如果需要帮助，您可以拨打我的电话。”她一边说，一边把自己的手机号码存入向先生的手机里，同时也请邻座旅客帮忙留意，确保他在需要时能及时联系到工作人员。

向先生笑着点点头：“谢谢您，您讲得很清楚，我心里也踏实多了!”

旅途中，雷亚琼发现向先生的座位距离卫生间较远，便主动与邻近卫生间的旅客沟通，为他换到了更方便的座位。她贴心地端来一杯热水，轻声提醒道：“水放在桌板上，靠近您的右手边，您慢慢喝，小心烫。”

为了让向先生的旅途更顺畅，雷亚琼还特意安排列车工作人员在巡视车厢时重点关注，确保他随时都能得到帮助。

临近长沙南站，雷亚琼提前与车站工作人员取得联系，告知有重点旅客需要出站引导。到站后，她搀扶向先生下车，并安排列车员帮忙提行李，直到与长沙南站工作人员顺利交接。

握着雷亚琼的手，向先生由衷地说道：“真的太感谢了!坐高铁就是不一样，我自己一个人出门都没这么方便过。”

向先生的旅程只是铁路部门日复一日践行“重点旅客旅客服务”的缩影。近年来，中国铁路持续优化无障碍出行服务，依托12306爱心预约、站车交互系统，为老年人、残障人士等特殊重点旅客提供进站、乘车、出站引导协助服务，让每一位旅客都能感受到温暖与尊重。

从精准引导到贴心服务，从无缝衔接到安心到站，高铁不仅是一种交通工具，更是一条传递温暖与关爱的纽带。在这条路上，铁路人用心守护，让每一次出行都充满温情。

(编辑：李凌)