G4054次温馨服务 让旅客体验更美好

通讯员 陈梦灵芝

2月3日，农历大年初六，也是探亲返岗客流高峰，铁路部门通过动车组重联、加开红眼列车等措施，保证节前出行旅客安全返岗。在当日深夜加开的长沙南至上海虹桥G4054次列车上，发生了一段温馨感人的故事。

23：25分，长沙南开车不久，列车员李霞正常巡视至7车厢时，发现5D座位一名着拖鞋、面露难色的旅客，引起她的注意，凭着职业敏感，便主动上前询问，得知旅客彭女士因双脚后跟严重扭伤，无法正常行走，正在纳闷到达上海虹桥站后如何出站乘车。面对彭女士的困境，李霞第一时间通过手持电台呼叫列车长严亚立，并为彭女士安排调整座位，与周围临座旅客做好解释，避免在拥挤的车厢内触碰到彭女士的伤口。

列车长严亚立赶到后，进一步询问彭女士伤情，提醒列车员李霞重点照顾，并联系上海南站，请求轮椅服务。一路上李霞不时地彭女士打水，搀扶其上卫生间，细心关怀帮助，让彭女士感动不已。

4日凌晨03:44分，列车正点到达上海虹桥站。列车长亚立提前联系，上海虹桥站工作人员早已安排轮椅在站台等候。列车停稳后，李霞立即搀扶彭女士顺利下车、转移到轮椅上，并与车站工作人员一道护送旅客安全出站。 “谢谢啦，真的谢谢您们!”旅客彭女士不停表示感谢。

每年春运，对铁路客运人来说，都是一场大考，像李霞这样的铁路客运人员，还有很多，她只是其中一个缩影和代表，正是因为有这样她立足岗位、默默奉献，用实际行动传递温情，才成就了铁路春运“平安、有序温馨，让旅客体验更美好”的承诺。

(编辑：李凌)