风雨春运路，细心护旅途：列车长的暖心守护

通讯员 邓宇翔

2025年2月5日，春运正酣，G9543次列车即将从株洲西站缓缓驶出，长沙客运段长沙动一车队列车长李娟接到一则重点旅客预约工单。她迅速记录关键信息——旅客张女士，因曾患脑溢血，行动不便，需要特别关注。

班前会上，李娟便与乘务班组提前部署，为可能出现的特殊情况做好预案。她不仅安排专人关注，还特意交代乘务员随时留意张女士的身体状况，以便及时提供帮助。她知道，春运期间车厢人流量大，细节关怀尤为重要。

列车启动后，李娟第一时间赶到张女士所在的车厢。见张女士与同行人神色略显疲惫，她立即端来两杯温热的开水，轻声安抚：“先喝点水缓缓，路上有任何需要，随时找我们。”张女士微笑点头，轻轻道谢。

交谈中，李娟耐心询问张女士的身体状况，仔细了解她的需求，并叮嘱乘车安全事项。同时，她安排乘务员随时关注张女士的状态，确保旅途平稳无忧。

春运客流量大，为更好的了解车厢动态，李娟坚持30分钟巡视一次，随时留意旅客需求。一次巡视中，她正好遇到张女士欲前往卫生间，便主动上前搀扶，全程陪同，确保安全。

列车即将抵达深圳北站，列车员李慧峰提前组织旅客乘降，保障站台秩序，并协助李娟与站台客运人员完成重点旅客的交接。

列车缓缓停稳，深圳北站客运员已在指定位置等候。李娟和李慧峰小心搀扶张女士下车，并与客运员完成交接手续。看着张女士在护送下安全离开，她们悬着的心才终于放下。

临别时，张女士和同行人连声道谢，感激之情溢于言表。“谢谢你们，真的太细心了!”张女士的眼中闪烁着感激的光芒。

李娟微笑着点头：“这都是我们应该做的，欢迎您下次乘坐广铁列车!”

窗外，列车驶入远方，旅客的归途因这份细致入微的关怀而更添温暖。

(编辑：李凌)