长沙客运段:春运列车上，温暖旅途如“颖”随行

通讯员：殷庆 易晓霞

“大爷，您是在找座位吗?”

“是啊，这车上人多啊，我找不到我的座位，还带着个娃，这可怎么办啊……”

1月13日，Z248次列车从株洲车站缓缓开出。车厢里，巡视中的列务值班员蔡颖看到了一位满头白发的老爷爷。老人家步履蹒跚，左手正拽着一张卡片，正当他想张口向旁人问询什么时，却被一位拖着行李急忙路过的旅客不小心碰了一下，卡片也随之掉落。老人左边的衣角被一个小男孩紧紧拽着，右手拎着个大塑料桶，腋下还夹着一条围巾。当他急忙俯身去拾捡卡片时，没想到围巾也不小心掉到地上了。

正当老人手足无措时，蔡颖快步赶到跟前，帮着老人家捡起了地上的卡片和围巾。看到蔡颖满带微笑地将物件递回给自己，这一瞬间，老人感到心底里一阵暖烘烘的。

发现老人拿着的卡片原来是张身份证后，蔡颖就问老人是不是在找座位。老人家点头说是，蔡颖马上用手中的客信通帮老人查到了座位。她轻声笑着说：“大爷，您的座位找到了，我带您过去。”

说罢，蔡颖拎起桶子，一路引导着老小二人来到他们所购的座位。她细心告知两人车厢里的卫生间和茶水炉的位置，叮嘱他们如有需要可随时找列车员求助。看到蔡颖如此亲切，好似家人一般，细心将自己安顿得妥妥帖帖，老人脸上绽开了笑容：“小姑娘，我今天是第一次自己出远门，去我儿子那，真的多亏了你啊……”蔡颖笑着回答：“大爷，这都是我们应该做的。”

29岁的蔡颖，是中国铁路广州局有限公司长沙客运段长沪一组的列车值班员。自2016年入路以来，这已是她的第9个春运了。作为班组骨干，每次春运，她都会坚守奋战在值乘最前线。尽自己的力量守护出行旅客，以真情善举耀出服务之光，让春运旅途充满温馨，如“颖”随行。

春运期间，蔡颖值乘的长沙至上海南的Z245/248次列车趟趟爆满，硬座车厢常常超员。为了确保安全，蔡颖不顾自己身材瘦小，一直奔忙于车厢之中。穿梭在旅客中大声做安全宣传，及时整理好行李架，提醒旅客接热水时注意安全。每当看到重点旅客时，她都会第一时间上前询问是否需要帮助，全力守护旅客出行安全。

1月8日,Z248次终到上海南站后，车班接12306工单，旅客包女士在9号车厢遗失了一台手机，请求工作人员帮忙寻找。而此时，列车已经进库。正在守车的蔡颖收到消息后前往寻找，在铺位下面找到了旅客的手机。她辗转与包女士取得联系，得知旅客着急用手机后，她就骑着共享单车赶到徐汇万达广场将手机亲手送还到包女士手上。

“你们的服务太周到了，真的是急旅客所急，想旅客所想，必须点一个大大的赞!”拿回手机那一刻，包女士由衷表达了自己的感谢之情。

节前春运，蔡颖所在的班组值乘完正常交路任务后第二天还要担当至石门县北的临客列车的套跑任务。1月15日，车班接调度命令，临客列车组中要加挂餐车。清晨5时，蔡颖就入库上车，协助车班做好整备作业，对加挂的餐车进行卫生清理。这一天，从清早入库整备到深夜23时44分退乘，蔡颖一路忙个不停，连续工作了近19个小时。车班圆满完成临客任务，她可谓功不可没。

2025年春运以来，据不完全统计，蔡颖主动帮助重点旅客32次，帮助特殊重点旅客协调铺位37次，担当临客任务12次。在春运战场上，她以柔肩亦担重任，凭着坚守和担当书写了出一曲不让须眉的巾帼赞歌。

(编辑：李凌)