邵东站的温情交接：春运“最后一班岗”上的责任传承

通讯员：肖文清、莫江波、刘玉良

在邵东站，有这样一句话时常回响在客运工作一线——“多走一步，多看一眼，多问一句。”这简单的十二个字，是客运值班员宋湘黔多年来坚守岗位的工作秘诀，也是他为南来北往旅客铺就便捷出行之路的“法宝”。

今年 60 岁的宋湘黔，1983年他投身军旅，四年后复员，转身踏上了铁路工作的岗位。作为邵东站“昭阳情”服务队的资深队员，他在客运岗位上默默耕耘了整整20年，而今年的春运，是他职业生涯中的最后一次春运。

2月12日，正值正月十五元宵节。清晨，宋湘黔的电话铃声打破了车站的宁静。“宋师傅，元宵节快乐!我是朱灵梅，今天要返回长沙，现在到了车站广场，需要麻烦你引导我上车，谢谢。”电话那头，传来旅客朱灵梅的求助声。

放下电话，宋湘黔立刻前往车站广场，很快便找到了朱灵梅。朱灵梅是一位盲人旅客，与宋湘黔的缘分始于5年前的一次乘车经历。当时，朱灵梅站在进站口，一脸茫然，不知该如何进站。宋湘黔凭借多年工作养成的敏锐观察力，第一时间发现了这位重点旅客。他主动上前询问，在了解情况后，全程贴心护送引导朱灵梅进站登车。自此，朱灵梅每次乘坐火车出行，都会联系宋湘黔寻求帮助。5年来，宋湘黔一对一服务朱灵梅近30次，这份坚持与守护，成为了车站里一段温暖的佳话。

这一次，宋湘黔依旧熟练地引导朱灵梅进站，依次经过安检、验证，来到站台。此时，他叫来了客运员郭祎，说道：“郭祎，这是一位重点旅客，她叫朱灵梅，家住牛马司镇，每年要往返长沙多次。我把你的电话号码留给她了，春运后我就要退休了，这根接力棒交给你了，今后由你来为她提供帮助。”

完成交接后，宋湘黔继续引导旅客顺利通过天桥、登上站台，直至将朱灵梅送上G6414次列车，并与列车长进行了细致的重点交接。“谢谢你们，退休了也常联系。”朱灵梅感激地说道。“好的，一路平安。” 宋湘黔微笑着挥手，与旅客告别。

“宋师傅工作中特别注重‘三多’，即多走多看多问，已经成了他的作业法宝。”郭祎感慨地说。郭祎正是宋湘黔悉心带出来的徒弟，如今她在工作中应对自如，离不开宋师傅毫无保留的“真传”。

在日常工作中，宋湘黔时刻保持着高度的责任心。“郭祎，确认一下3站台南头客运员到电梯出口处没有，G2125次即将检票放客，这趟列车旅客行李多、老人小孩多，乘电梯时需要专人进行引导和防护。”“收到，明白!”郭祎心领神会。

“5站台北头客运员请注意，T582次一名男性重点旅客，行动不便，穿着红色棉衣，年龄六十多岁，到天桥引导员那里进行交接，不要乘坐电梯，协助从北头走阶梯下站台”，电台里不断传来宋湘黔有条不紊的指挥声。

“客运工作并没有什么技巧，关键就是要有责任心，工作要细心，重点要掌握，多走几步、多看几眼、多问几句就能及时防止和处理好工作中遇到的各类问题。”宋湘黔朴实的话语，道出了客运工作的真谛。

“宋师傅别看他年纪最长，但他在班组里是走路最多、说得最勤、观察最细的一个。”车站客运副站长刘莺这样评价宋湘黔。

谈及工作生涯中的最后一次春运，透过那厚厚的镜片，宋湘黔的眼中闪烁着光芒。“这份工作让我收获了快乐和满足，自己总结的这些经验更需要传下去，聚成合力，广大旅客的平安旅途才更有保障、更加便捷和美好!”他的话语中，满是对这份工作的热爱与不舍，更饱含着对未来客运工作的殷切期望。在邵东站，这根温暖的接力棒已然交接，爱与责任的传承仍在继续……

(编辑：李凌)