开展旅客“订单”式服务 春运一月怀铁乘警好事连连

通讯员 飞燕 吴伟杰

“我在苏州火车站已领到了忘记在车上的手提包，里面2060钱都在，很感谢你们乘警的优质服务。” 2月9日，贵阳的旅客姚女士再次打电话到怀化铁路公安处乘警支队表示了她的感谢之情。这是怀铁乘警支队春运开展旅客“订单”式服务的一个场景。

截至2月12日，2025蛇年春运已经进行一个月。在怀铁乘警值乘的各方向列车上，与贵阳旅客姚女士有相同幸运的人超过360人。

春运客流，人潮涌动。就在这人潮涌动的间隙，旅客在乘车过程中，由于兴奋、紧张，亦或是大包小包、大人小孩一大堆地因聚集乘车而忙乱，导致在火车上忘钱忘物忘包，下车后又突然记起，而此时列车已开出站十几二十分钟，甚至数小时。旅客一时陷入烦恼之中。

但怀化铁路公安处乘警支队的民警们锚定“平安春运、温馨春运、有序春运，让旅客体验更美好”这一工作目标，视旅客的报警求助为“订单”，自己多跑腿，旅客少损失，坚决做到不落一单，使旅客的恼人事秒变喜人事，蛇年春运一月来好事连连。

2月8日，深圳东开往松桃的K9261次列车运行在新化站至安化站间，4号车厢一名70岁的老者，惊慌地向乘警报案，说他的黑色背包不见了，内有他在深圳工作的女婿给他封的2000元红包。乘警仔细询问老人，并分析老人的语言表达情况。最后判断是老人记错了车厢号和铺位号。经一番寻找后，乘警亲手把背包和2000元的红包交给老人，并嘱老人保管好。

2月12日， 2025蛇年春运进行了整整一个月。一个月来，怀铁乘警为“订单”式服务的旅客细心寻找归还的物品有现金、手机、电脑、证件、化妆品和各种拖箱、背包等财物超500件。同时还为乘车走丢儿童找家长，为患病旅客寻医。

春运，旅客急急忙忙乘车回家过年、返岗工作;春运，列车乘警认认真真服务旅客、确保平安，用责任绘就了美丽的春运风景图。

(编辑：李凌)