雪峰山下的温暖守护：张衡忠情暖旅客回家路

通讯员：熊芳仙

2 月 19 日清晨 7 点，细密的微雨笼罩着大地，雪峰山上云雾氤氲，仿佛一幅诗意的水墨画，如梦似幻。在山脚下，一位身着笔挺藏青铁路制服的身影格外引人注目，他便是小桔灯服务队队员张衡忠。只见他肩挂记录仪，头戴大檐帽，脸上露出洁白的牙齿，绽放着憨厚的笑容，温和地对身旁的重点旅客说道：“别担心，您把手搭在我肩上，慢慢走，我带您出站。” 随着第一趟列车 K9264 次缓缓稳稳地停靠在站台，张衡忠早已满怀热忱地等候在此，他的目光中满是温和与坚定。

坐落在雪峰山脚下的洞口站，是怀衡铁路上一颗重要的枢纽明珠。它承担着服务洞口、武冈、新宁、绥宁、城步等五个县域人口出行的重任，辐射人口约达 200 万。

春运期间，客流量大幅增长。为更好地服务旅客，洞口站“小桔灯”服务队特别推出“爱心接力”服务项目，致力于为重点旅客提供全程无间断的贴心帮助，让旅客的归乡之路充满温暖。年过半百的张衡忠听闻后，毫不犹豫地主动请缨，全身心投入到为重点旅客出行保驾护航的工作中。

上午时分，初升的太阳为连绵的山峦披上一层金色光辉，景色美不胜收。在候车室内，一位老奶奶拄着拐杖，脚步迟缓且不稳，在检票口附近焦急地徘徊。张衡忠见状，立刻主动上前关切询问：“老人家，您坐哪一趟车呀?有陪同家属吗?”经了解得知，老人首次乘坐高铁出远门，还携带了不少行李，完全不知该如何乘车。

“老人家，列车上和长沙南站我都联系好了，您等会跟着工作人员走就行。”张衡忠耐心细致地给老人讲解乘车流程后，又赶忙与老人的家人取得联系。随后，他亲自护送老人上车，并特意叮嘱列车长一定要多加照顾。就这样，在车站与列车的爱心接力下，这位耄耋老人踏上了一段充满温暖的旅途。

13时30分，雪峰山上的雾气渐渐消散，连绵起伏的山峦清晰可见，恰似一幅浓淡相宜的水墨画。此时正值洞口站客流高峰时段。

“值班员，今天G6033次始发基本满座，我把检票时间提前了20分钟，这样旅客就不用那么着急赶车了。另外，这趟车下车人数较多，我现在就去出站口帮忙。”只见张衡忠左手紧握对讲机，快速向值班员汇报情况，右手拿着事先充好电的手持检票机，步伐匆匆地朝着检票口走去。

蹇宇，手持检票机我帮你充好电了，等下可以多开一个通道，减少旅客排队时间。”张衡忠走到同事蹇宇身边，轻轻拍了拍他的肩膀，贴心地提醒道。“太好了，谢谢你，张师傅。幸亏有你，不然这么多旅客，我还真担心他们要等很久。”刚刚晋升为奶爸的蹇宇，挠着头，脸上露出憨厚的笑容。

紧接着，张衡忠拿起喇叭，马不停蹄地赶往出站口。他洪亮的声音在出站口响起：“下车的旅客，请提前准备好身份证，下车人数较多，大家刷完身份证请往前走，切勿逗留，谢谢大家的配合。”在他的积极协助下，没过多久，旅客们便井然有序地出站。

自春运开始至今，张衡忠已累计服务重点旅客100余人次，帮助旅客寻回遗失物品70多起，找回的现金总额达十余万元，还收到了两面饱含旅客感激之情的锦旗。

当暮色悄然降临，月光轻柔地洒落在山巅。时钟指向21时，张衡忠正护送最后一名重点旅客出站。就在这时，值班站长的手机突然响起。电话那头传来诚挚的感谢声：“站长您好，请帮我谢谢张师傅，我妈妈患有老年痴呆症，今天一个人坐车多亏了你们的照顾。妈妈特意交代我，一定要制作一面锦旗，明天就给您送过去。谢谢你们贴心的服务，让我们的回家路充满了温暖……”

张衡忠，这位在雪峰山下默默坚守的铁路人，用实际行动诠释着对旅客的关爱，成为了春运旅途中温暖人心的力量。

(编辑：李凌)