
通讯员 刘子月
3月20日,由中国铁路广州局有限公司长沙客运段长沙动一车队值乘的G876次列车停靠在深圳北站始发迎客时,14号车厢同时迎来3位需要依靠轮椅行动的特殊重点旅客。此3人均是由深圳北站前往武汉站。其中两位老人是由车站人员推着轮椅车送来,另一位中年男子旅客则乘坐着自己的电动轮椅车前来登车。
此时,正在9号车厢立岗的列车长刘童鑫看到这一幕后,赶忙前去了解情况。他带着列车员杨凯一起,将几位旅客安全接上列车。得知这位中年男子陈先生系因下肢瘫痪导致失去行动能力,他们就帮旅客调整座位到最靠前排的座椅上,两人合力将陈先生抱上座位就坐,还将他的轮椅车安放好,让旅客能够放心乘车。
而后,列车长刘童鑫得知,另外两位老人,已年近9旬,年老体弱,行动不便,这次两人乘车没有家人相伴,行李又比较多,所以上车前,老人们有点不知所措。刘童鑫将他们扶下轮椅,安全送到座位上。
随后的一路上,刘童鑫对3位旅客实施了重点照顾。当看到年轻的陈先生想要调整座椅靠背时,他小心地为旅客调整座椅角度,让旅客能改变坐姿感觉舒适。陈先生随时有需求,工作人员都会前来提供帮助。当得知两位老人一直担心下车没人帮助出不了站时,刘童鑫热心为旅客联系好武汉站,请车站帮忙提供轮椅协助老人出站。每隔一段时间,刘童鑫都会专门过来,看看陈先生,陪陪老人说话,安慰一下两位老人,以缓解他们的焦急情绪。
下车前,刘童鑫带着列车员秦东来一起帮这几位旅客做好下车准备,协助整理行李物品。到站后,刘童鑫和秦东来一起将陈先生抱上电动轮椅车,小心护送至站台。然后再牵着两位老人慢慢走出车厢,送到车站提供的轮椅上坐下,帮老人将行李搬出至站台。
最终三位重点旅客被安全护送到车站工作人员手中,在车站的后续服务下,安全顺利出站。3人对列车的暖心帮助深表感激。
(编辑:李凌)