K504次列车暖心服务解难题 八旬老人上铺换下铺获点赞

通讯员：仇莉 黄惠莹

3月27日，由长沙客运段长沙西南三队值乘的K504次列车上演暖心一幕：两位年过八旬的老年旅客因购买了上铺车票，由于行动不便难以上铺，列车长及时伸出援手调整铺位，用实际行动诠释铁路温情服务。

当日，蒋枢云、彭水如两位老人乘坐K504次列车中铺票从重庆北至长沙回老家探亲，因两位老人均年龄大而且还都动过手术，腿脚行动不便，无法坐卧。当班车长莫树林得知情况后积极协调，帮助两位老人由中铺调整为下铺，并帮助他们搬运行李、搀扶入座。考虑到老人夜间如厕需求，还特别叮嘱当班乘务员加强夜间巡视频次。

到了晚上，彭水如老人忧心忡忡地找到正在巡视检查的列车长仇莉。经过沟通了解，因返程票源紧张，子女为两老购买4月6日郴州回重庆北K1172次车票只有上铺车票。彭婆婆说：“我们老两口，一个腰部打了8颗钢钉，一个心脏装了两个支架，只买到了上铺，真不知道该怎么办。”两位老人焦虑万分。

"您二老别着急，我们帮助协调解决！"仇车长一边安抚老人情绪，一边跟老人的家属进行沟通行程，一边通过12306网站进行查询当日列车空余铺位情况。仇车长通过12306查询确认4月6日的K1096次列车尚有两个下铺的情况后，迅速通过电话远程指导老人的家属为两位老人办理了铺位调整手续。当探亲回家路上困惑解决后，彭婆婆握着车长的手连声道谢："你们真是雪中送炭，多谢两位车长！"

列车终到长沙站前，两位车长又提前与长沙站联系轮椅，全程护送老人出站，将老人交于接站家属手中！

据悉，依托铁路12306重点旅客服务中心，年均受理特殊重点旅客预约超过10万件，服务15.3万人次。仇车长表示：“让重点旅客的出行之路更有温度，是我们的职责所在，我们将继续践行温馨旅途，服务理念，让重点旅客切实感受到‘流动家园’。”

(编辑：丁再根)