长沙客运段长沪车队:Z245次列车上的"下铺接力"

通讯员 姜鹏

2025年4月4日，Z245次列车从长沙站缓缓驶出。当旅客张先生搀扶着右腿石膏固定、拄着拐杖的儿子艰难行进在车厢过道时，命运的转角正在9号车厢悄然铺展。

"同志，我儿子脚伤行动不便，可我们买的却是11车的上铺……"焦急的声音撞进正在巡检的乘务员蒋鑫耳中。他没有丝毫迟疑，立即启动应急服务预案："先生别担心，我马上帮您协调!"

行李箱的滚轮在走廊碾出温暖轨迹，蒋鑫一边稳稳托起沉重的行李，一边通过无线对讲机联动前后车厢。当父子俩在蒋鑫协助下抵达11号车厢时，下铺床位已妥善调换，安置好父子俩后，蒋鑫又向他们详细介绍起列车服务设备设施:"茶炉间在车厢端头，卫生间无障碍设施在……"蒋鑫俯身轻声介绍时，少年眼中泛起泪光。当得知乘务组还默默联系了前方站做好接站准备，张先生紧紧握住这位乘务员的手："铁路服务做到这份上，真是把旅客当亲人，太感谢你们了!"

在这个承载思念的节日归途，Z245次列车用行动诠释"待旅客如亲人"的承诺。当标准服务遇上特殊情况，铁路人总能用"多一度关怀"让旅途不再只是位移，而是充满温度的记忆。

(编辑：李凌)