盲人旅客独行，幸好一路有你

通讯员 曹恒刚

2025年4月14日，由中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段动车五队值乘的G1744次列车从南京南站开车后，列车长周紫燕巡视车厢时发现一位“特殊旅客”，该旅客是盲人旅客，一个人在车厢里艰难行走，似乎在寻找自己的座位。

周紫燕见状，马上迎了上去，先引导其在无人的座位上先行就坐。经了解，该旅客姓黎，计划从南京南站前往长沙南站，因独自出行且视力障碍，在他人的帮助下上车后，自己只能在车厢摸索着寻找座位。

了解到旅客情况后，周紫燕迅速启动重点旅客服务预案，安排党员乘务员邹穹晟引导其至座位，并详细讲解车厢设施位置、紧急设备使用方法及到站提示。途中，周紫燕和邹穹晟多次协助旅客用餐、整理行李，并通过“一对一”沟通缓解其乘车过程中的紧张情绪。列车抵达长沙南站前，周紫燕提前与车站工作人员联系对接，确保旅客能够在车站工作人员的引导下顺利出站。

在与车站工作人员办理完重点旅客交接后，分别时，盲人旅客感慨说到:“从上车到下车，每一步都有工作人员指引，让我感受到安心与温暖，这一路幸好有工作人员的帮助!”

(编辑：李凌)