列车长爱心铺就九旬老人的无忧之路

通讯员 王腊梅

4月24日9时07分，G2177次列车停靠在洞口站时，长沙客运段动二车队党员列车长谭梦祯注意到站台上有一名年迈的老人正手杵拐杖缓慢走来。

谭梦祯见状立即上前搀扶，协助老人上车安顿好，开车后便来到老人身边询问，得知该旅客黄奶奶为九旬老人，此次前往江西九江市的东林大佛为家人祈福，需在南昌西中转换乘，虽有家人陪同，但没有预约铁路重点旅客服务。了解情况后，谭梦祯便向其介绍铁路重点旅客的便捷服务，帮助他们预约南昌西旅客轮椅接送服务，同时要求车厢列车员张雅琴时刻留意旅客情况，随时提供优质服务，还不忘在12306上为黄奶奶预约好返程高铁票的重点旅客服务。

在旅途中张雅琴主动搀扶黄奶奶上卫生间，细致温柔的服务让黄奶奶全家人感动不已，点赞说道：“你们的服务真的太周到了，大大解决了我们出行不便，我们家‘老佛爷’说了100岁还要坐高铁出门哩!”

列车顺利到达南昌西站，谭梦祯与其家人一前一后的搀扶黄奶奶下车，与早已等候在此的车站工作人员完成交接。

列车工作人员在值乘中及时发现旅客困难，为其预约重点旅客服务，解决旅客出行之忧，正是人民铁路贴心、人性化服务的具体体现，让老弱病残孕等重点旅客乘车时可以享受优先购票、无障碍通道、专人引导等全程协助，爱心服务环环相联，合力铺就重点旅客的无忧之路。

(编辑：李凌)