G8442次列车：7旬“拄拐”老人体验暖心呵护

通讯员 殷庆

4月26日，在中国铁路广州局有限公司长沙客运段长沙动一车队值乘的G8442次列车上，列车长丁衡辉在列车还未始发时，就接到了多条由12306客服中心转来的求助信息。内容大致相同，都称G8442次列车到达清远站时，将会有一名重点旅客戴先生前来乘车。

接到旅客求助，列车长丁衡辉非常重视。在列车到达清远站前，丁衡辉早早就安排好党员列车员黄鼎前往戴先生所要车厢门口处，等候旅客到来。

列车停靠清远站后，黄鼎第一时间迎接了这位重点旅客戴先生上车。戴先生是由车站工作人员推着轮椅送来的，这位年逾7旬的老人因为之前不久摔伤，脚部接受了手术，只能依靠拐杖出行。此次他独自一人乘车，要回岳阳老家。由于无法陪同，几位家人都很担心他，就分别在12306都下了服务工单，请求列车帮助。

开车后不久，列车长丁衡辉马上来到老人身边，询问了老人相关情况和身体状况。随后与列车员黄鼎一起帮老人调换到前排较宽敞的座位，并贴心帮老人将携带的多个行李箱安放妥当。

在从清远站到岳阳东站3个多小时的旅途中，丁衡辉和黄鼎每隔一段时间就会过来问候老人，及时为老人家添茶加水，搀扶老人去上洗手间。

列车快到岳阳东站时，列车长丁衡辉还提前跟岳阳东站的客运人员取得联系，沟通情况，请车站提供轮椅前来接人，并为前来接站的老人家人提供帮助。

19时18分，G8442次列车准时到达岳阳东站，此时老人的家人早已在车站等候。列车员黄鼎和车站的工作人员一起，推着轮椅和小车，将戴先生和他所带的多件行李护送出站，让老人得以顺利与家人相逢。一家人对铁路工作人员在旅途中的暖心帮助深表感谢。

(编辑：李凌)