长沙客运段：淬炼服务硬实力 展现高铁新风采

通讯员 蒋子怡 蒋银涛 唐欣雨

五一假期大客流运输即将到来，为确保安全有序，保障服务品质，长沙客运段动二车队于4月14日至25日，长沙客运段动二车队在段工会大力支持下，举办“强基础、提技能”培训班暨“塑形象、强素质、展风采”劳动技能竞赛。活动历时两周，覆盖4个场次、260人次乘务员，通过“理论教学+实操训练+竞赛检验”的全链条培养模式，推动全员服务能力与车队服务品质实现“双跃升”。

一、多维培训夯基础：理论铸魂与礼仪塑形并重

开班立标明方向：每期培训以“形势教育+业务充电”开篇，车队队长黄颖结合行业发展趋势，强调“服务质量是高铁名片”的核心理念;值班干部与兼职教师围绕安全规范、服务标准等内容展开系统授课，为乘务员筑牢职业认知根基。

特色教学提质效：车队党总支书记章秋以“礼仪三A原则”(接受、重视、赞美)为核心，融入“N+1”特色服务指引项目，通过“讲解示范—分组演练—情景模拟”三阶教学法，细抠服务细节。例如，在“您好，广铁欢迎您”的规范指引训练中，要求乘务员眼神交流保持“微笑”，鞠躬幅度与挥手手势精准，确保服务既有“温度”又有“尺度”。

思想引领聚合力：车队管理人员通过理论授课，引导职工树立“三米微笑圈”服务意识，以点带面凝聚全员提质共识。

二、竞赛比武展锋芒：从队列规范到实战检验

站台竞技亮底色：各班组统一身着U彩制服，按顺序上台，在台上接受“全流程检阅”——转体时肩线如刀切般齐整，齐步走时脚跟砸地声铿锵统一，微笑服务中眼神透露出“人民铁路为人民”的真诚，将“开好主席家乡车，无愧雷锋故乡人。”的职业精神外化为标准化肢体语言。

专业评审促提升：每场竞赛后，车队联合礼仪培训师陈想组成评审团，从动作规范性、表情管理、团队协作等6大维度进行量化打分，针对“手势弧度偏差”“微笑僵化”等细节问题现场示范纠正，推动班组在“对标—找差—改进”中实现能力进阶。

荣誉激励激活力：四场竞赛共诞生集体奖项20个、优秀个人8名。“心服务”乘务组凭借“零失误”表现摘得各场次一等奖，马俊贤、莫云臻等乘务员因“细节把控精准”获评“最突出优秀个人”。颁奖现场，获奖代表手持奖品表示：“这份荣誉是终点更是起点，我们将把赛场标准转化为日常服务准则。”

三、成果转化促长效：从赛场标准到日常规范

常态机制谋长远：车队队长黄颖在总结会上强调：“培训竞赛不是‘一次性工程’，而是服务升级的‘发令枪’。”下一步，车队将把队列礼仪、特色服务指引纳入日常考察，推动“竞赛标准日常化、日常服务标杆化”，让旅客在每一次出行中都能感受到高铁服务的“精细与温暖”。

此次培训竞赛既是一次服务技能的“大练兵”，更是高铁人职业精神的“试金石”。长沙客运段动二车队将以此次竞赛为新起点，持续打磨服务“金品牌”，让新时代高铁乘务员的专业风采随着飞驰的列车，传递到每一公里铁道线上。

(编辑：李凌)