行动不便不担心，主动服务显真情

记者 胡春晖

2025年5月29日，长沙至上海南Z245次在长沙站迎来了一位特殊旅客殷女士，她腰和腿受到意外伤害，行动十分不便，准备端午节前乘坐火车去上海和亲人团聚。当天买了一张Z245的硬座票，一个人拄着拐杖慢慢来到站台，列车长宋晓看到她以后就上前询问，得知她是买的一张在列车最尾部的硬座票，于是马上安排殷女士就近上车，并优先安排她补了一张硬卧下铺票，补到的铺位还隔几个车厢，宋车长又安排一个工作人员搀扶着送她，一个帮助送行李。安顿好殷女士后，宋车长看到行动不方便，又主动询问到上海是否有人接车、是否需要轮椅送出站，得知殷女士有要求后，就马上和上海南站工作人员取得联系，提出轮椅接车要求。车到上海南站后，殷女士坐上了工作人员推着的轮椅顺利出站。殷女士告诉宋晓车长，开始想着一个人去上海，身体上这个情况行动又不方便，非常为自己担心，没想到你们这么热心，主动帮我解决了这个困难，服务真是太热情了，衷心感谢你们!

 

(编辑：聂大翔)