G6182次列车温情服务，助力重点旅客便捷出行

通讯员 李建梅

2025年6月11日9时19分，G6182次列车韶山南站，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段动五车队列车长吴金凤立岗时发现一位收扶拐杖的腿部受伤旅客，立即迎上前扶住旅客。

经了解，该旅客姓彭，独自乘车前往广州南站，因脚部受伤，行动极为不便，希望在旅途中能得到工作人员帮助。吴车长立即启动重点旅客服务流程，帮助他提拿随身行李，避免他在移动过程中因负重而加重伤势或发生意外。考虑到彭先生行动不便，征得旅客同意后，为旅客协调了一处宽敞、方便休息的座位，让他能在旅途中得到充分的放松。

为了保障彭先生下车后也能顺利出站，吴车长通过列车服务系统，为他预约了广州南站的重点旅客接站服务，详细填写了彭先生的伤势、特殊需求等关键信息，并告知他后续的接站安排，让他安心。旅途中，吴车长贴心的安排了车班男性列车员为其服务，叮嘱他有事及时告知列车员。

12时19分准时抵达广州南站，吴车长小心翼翼地将彭先生护送至车厢门口，与广州南站工作人员进行现场交接，再次叮嘱注意事项。彭先生下车时，对列车工作人员的贴心安排表达了诚挚的感谢：“原本还担心自己行动不便，这一路会很艰难，没想到你们考虑得这么周到，让我这趟旅程轻松又安心，太谢谢你们了!”

(编辑：李凌)