Z245次列车值班员暖心相助 温情护航旅客出行

通讯员 姜鹏

6月19日，在平凡的岗位上，Z245次列车值班员蔡颖用实际行动书写了一段暖心故事，展现了铁路人的责任与担当。

当日，蔡颖在站台立岗时，敏锐地发现一位腿脚不便的旅客，该旅客独自一人，携带大量行李，在站台上艰难前行。蔡颖没有丝毫犹豫，迅速上前主动帮扶。经沟通得知，这位女士独自出行，目的地是上海，因车票紧张只买到了硬座票。考虑到旅客的特殊情况，蔡颖接过行李，一路护送其前往列车宿营车，同时反复叮嘱宿营车乘务员对该旅客重点照顾。为确保整个行程万无一失，蔡颖还认真填写了重点旅客单。列车抵达上海南站后，蔡颖又与车站工作人员进行了细致交接，为此次温暖的护送之旅画上了圆满的句号。

从站台到车厢，从启程到抵达，蔡颖用贴心的服务、周到的安排，让旅客在旅途中感受到了家一般的温暖。这不仅是一次简单的帮扶，更是铁路人“人民铁路为人民”服务宗旨的生动体现，为无数奔波在路上的旅客点亮了一盏温暖的明灯 。

(编辑：李凌)