老人独行又坐过站，此等“难题”用心亦可解

通讯员 李建梅

2025年6月22日，在珠海站开往岳阳东站的G6108次列车上，年过七旬持港澳通行证乘车的汪女士因看手机未及时下车不慎坐过了站，看到列车已经关门开车自己却到站没有下车后，汪女士无助而又焦急的在车门处来回徘徊。

恰巧此时，巡视车厢经过的长沙客运段动车五队列车长杜江看到汪女士不知所措的情况后，主动询问发生了什么事情是否需要帮忙。汪女士着急的将自己未及时下车坐过站的情况告诉了杜江，因为汪女士年纪较大且普通话不是很标准，杜江耐心细致的询问了很久并查验了其所购车票信息才搞清楚状况。

原来，汪女士此次旅行是回中山老屋祭祖，因为孩子需要工作没有时间陪同，无奈只能自己一个人出行。本来就很少出门的她又碰到这样的情况，自然十分担心自己怎么回到中山站，所以心里非常着急。了解情况后，杜江帮忙提着汪女士的行李带着她找到空闲位置先行就坐，并安抚她不用着急，自己会帮助她返回中山站。等汪女士情绪稳定后，杜江利用手持机查询到最近广州南站至中山站的车次，并详细跟汪女士讲解了后续返程相关事宜。

一切安排妥当后，汪女士悬着的心也落了下来。列车到达广州南站后，杜江带着汪女士来到车站工作人员面前，面对面做好了重点旅客交接，并再次叮嘱汪女士不要着急，有任何困难都可以找铁路工作人员帮忙。

(编辑：李凌)