温情服务送旅客：洞口高铁站助力行动不便旅客出行

记者：许翠华

7月8日清晨，洞口高铁站上演了一幕温情服务的场景。副站长汤娜亲自从安检处接过一位60多岁行动不便的旅客，通过绿色通道将其护送至站台，确保旅客顺利登上G2177次列车，体现了铁路部门“以人为本”的服务理念。

当日早晨8点40分左右，洞口高铁站早高峰时段站内人流如织，同时也迎来了一位特殊的旅客——一位60多岁、需乘坐轮椅的女性。考虑到旅客行动不便的实际情况，高铁站工作人员事先与旅客家属取得联系，特地建议家属多派一人前来协助送行。“我们站始终把旅客的需求放在第一位，尤其是对行动不便的旅客，更要提供贴心周到的服务。”汤站长在得知这一情况后，亲自前往安检处，接过旅客并细心询问旅客需求。

据了解，这位旅客因腿部受伤行动不便，需要到长沙省城医院就医。 在确认旅客需要乘坐当日的G2177次列车后，汤站长立即启动绿色通道服务，推着轮椅亲自将旅客护送至指定站台。期间，她不仅耐心解答旅客疑问，还细心叮嘱乘车注意事项，确保旅客全程无忧。“真的太感谢了，本来担心母亲乘车会很困难，没想到高铁站的服务这么周到。”旅客家属感激地说。事后，人民交通网记者向汤站长了解情况时，汤站长只简单地说了一句“这都是我们应该做的，这就是我的工作之一”

我们相信像汤站长这样的暖心服务在洞口站并不少见，小站也有大温暖。这样一个个平凡而温暖的服务瞬间，正是铁路部门坚持“以人民为中心的发展理念”的生动体现，也是新时代铁路服务提质升级的真实写照。

(编辑：李凌)