G6187次列车暖心帮扶，温暖旅途路

通讯员 李建梅

2025年7月27日，由中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段值乘的G6187次列车运行途中，列车长黄伟接到了重点旅客服务工单，该工单显示旅客彭女士及其丈夫肖先生乘车时需要列车提供帮助：肖先生因双腿骨折无法自主行走，需要工作人员帮助才能顺畅上下车。

接到重点旅客求助工单后，黄伟立即来到肖先生所在的座位，详细询问其具体需求和身体状况，并现场协调安排了更方便照顾的座位，以便彭女士就近照护丈夫。在随后的旅途中，黄伟多次主动来到肖先生身旁，询问他的身体状态和需要，贴心地为其提供茶水，并根据旅客感受调整车厢空调温度，努力营造舒适的乘车环境。

针对肖先生行动不便这一特殊情况，黄伟在肖先生整个行程中都给予了细致入微的协助。当肖先生需要使用洗手间时，黄伟与其他工作人员一道采取小心搀扶或抱扶的方式帮助其往返卫生间，在保障肖先生安全的同时，又尽力维护其隐私。

列车即将抵达深圳北站前，黄伟提前与车站取得联系，为肖先生申请了重点旅客出站服务，确保他们到站后能顺利出站。列车到站后，黄伟亲自将肖先生抱上轮椅，并与车站值班员进行了详细的交接，当面叮嘱后续行程的注意事项，将旅客的照护责任平稳地移交给车站的工作人员。分别时，彭女士夫妻二人对黄伟一路的帮助表示了感谢。

(编辑：李凌)