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常德公安交警四大队:以服务为宗旨 树立违法处理窗口新形象

2022-01-11 09:39:27 来源: 字体:

通讯员 欧阳军

“效率高、服务优、环境好”。这是常德公安交警直属四大队违法处理中心的服务理念。近年来,常德公安交警直属四大队违法处理中心窗口以“为群众提供最好的服务”为宗旨,以市交警支队清廉交警中队(窗口)创建工作为契机,不断优化窗口服务设施、提高窗口服务效率,完善窗口工作制度,力求树立违法处理窗口良好新形象。

一是优化窗口服务设施。大队在违法处理大厅9个服务窗口柜台均设置了工作人员岗位职责牌,保证窗口工作规范有序、责任到人;完善了排号叫号系统,设立驾驶人自助体检一体机;大厅配备有休息座椅、饮水机、共享充电宝等,以备群众不时之需。同时,常态化抓好疫情防控,对前来办理业务群众进行体温测量及信息登记,并提示佩戴口罩每天上下班均做好消毒工作。设立了遗失物品收纳箱,将群众遗失在大厅的手机、钱包、证件等物品妥善存放,能联系到失主的主动联系,已为群众找回遗失物品20余次。

二是提高窗口服务效率。大力推行互联网办理违法处理,大力宣传“交警12123”和“我的常德”APP,减少办事群众“跑腿”次数。设置“咨询引导岗”,抽调民、辅警轮流值岗,负责在大厅做好现场业务咨询、服务窗口的引导以及指导自助设备的使用,并根据群众需要定期收集记录办事群众的建议意见,了解群众所想所需,及时反馈给相关科室进行改进,有效提高办事效率。同时,实行延时服务,做到不等待完最后一位群众离开不下班,不处理完当天的事情不下班,不办完群众急办的事不下班。

三是完善窗口工作制度。加强制度培训,定期对违法处理中心工作人员进行专业培训,确保窗口人员全面掌握应知应会的业务知识,不断提高业务技能,并要求窗口民警、辅警、工作人员均按规定着装上岗,熟悉制度、政策、法规,拒绝中介参与业务办理,做到快捷、高效地为广大群众服务。坚持限时办结制度,对各项业务办理时限做出明确规定,手续齐全的业务一次办结,对手续不全的在说明并补齐所缺手续后,实行两次办结制度。实行政务公开,在违处大厅墙上公示了违法处理办理流程及各类违法行为处罚标准;全面实行政务公开,运用大队微博、及时公开办事指南、办事流程、收费标准以及实事发布业务办理相关通告,方便为群众和社会各界提供查询、指示。

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