常德公安交警四大队：以服务为宗旨 树立违法处理窗口新形象

通讯员 欧阳军

“效率高、服务优、环境好”。这是常德公安交警直属四大队违法处理中心的服务理念。近年来，常德公安交警直属四大队违法处理中心窗口以“为群众提供最好的服务”为宗旨，以市交警支队清廉交警中队(窗口)创建工作为契机，不断优化窗口服务设施、提高窗口服务效率，完善窗口工作制度，力求树立违法处理窗口良好新形象。

一是优化窗口服务设施。大队在违法处理大厅9个服务窗口柜台均设置了工作人员岗位职责牌，保证窗口工作规范有序、责任到人;完善了排号叫号系统，设立驾驶人自助体检一体机;大厅配备有休息座椅、饮水机、共享充电宝等，以备群众不时之需。同时，常态化抓好疫情防控，对前来办理业务群众进行体温测量及信息登记，并提示佩戴口罩每天上下班均做好消毒工作。设立了遗失物品收纳箱，将群众遗失在大厅的手机、钱包、证件等物品妥善存放，能联系到失主的主动联系，已为群众找回遗失物品20余次。

二是提高窗口服务效率。大力推行互联网办理违法处理，大力宣传“交警12123”和“我的常德”APP，减少办事群众“跑腿”次数。设置“咨询引导岗”，抽调民、辅警轮流值岗，负责在大厅做好现场业务咨询、服务窗口的引导以及指导自助设备的使用，并根据群众需要定期收集记录办事群众的建议意见，了解群众所想所需，及时反馈给相关科室进行改进，有效提高办事效率。同时，实行延时服务，做到不等待完最后一位群众离开不下班，不处理完当天的事情不下班，不办完群众急办的事不下班。

三是完善窗口工作制度。加强制度培训，定期对违法处理中心工作人员进行专业培训，确保窗口人员全面掌握应知应会的业务知识，不断提高业务技能，并要求窗口民警、辅警、工作人员均按规定着装上岗，熟悉制度、政策、法规，拒绝中介参与业务办理，做到快捷、高效地为广大群众服务。坚持限时办结制度，对各项业务办理时限做出明确规定，手续齐全的业务一次办结，对手续不全的在说明并补齐所缺手续后，实行两次办结制度。实行政务公开，在违处大厅墙上公示了违法处理办理流程及各类违法行为处罚标准;全面实行政务公开，运用大队微博、及时公开办事指南、办事流程、收费标准以及实事发布业务办理相关通告，方便为群众和社会各界提供查询、指示。

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