通讯员 马辉
近日,常德交警柳叶湖大队交管服务中心再次迎来了业务高峰,业务大厅人头攒动,大队院内车水马龙。为实现快速高效服务,确保广大群众少跑路,满意归,大队多措并举以“三心”赢民心,进一步提升管理服务理念,优化业务流程,提升工作质效,赢得了广大群众一致好评。
一是热情接待、耐心解答、热心办。对于前来办理交管业务的群众,每日值班民警主动询问需办理业务事项,正确引导前往相应业务窗口及时办理;对于业务流程及相关政策了解生疏的群众耐心细致解答,现场普及交管业务知识和相关法律法规政策,提升广大群众知情度和法律法规知晓度。特别是针对岁末年初交管业务量激增,广大群众需排队等候的情形,大厅及时提供饮水机、雨具、老花镜、急救包、座椅等便民设施,让办事群众感受到亲人般温暖,在愉悦中有序等待,配合开展业务工作。
二是电话预约、拓展服务、用心办。针对部分群众在办理非现场处理、满分办结、学习奖分、补、换领驾驶证等交管业务中,业务流程生疏,手续不齐全,路途较远可能一次性无法办理的情况,业务大厅积极采取切实可行的措施,通过对外公布咨询电话,第一时间回复广大群众业务咨询。同时,利用交管12123服务平台,手把手教驾驶员如何在手机上办理交管业务,对群众在应用过程中出现的问题,进行耐心的答疑解惑。通过线上线下同步工作法,进一步拓展交管工作管理服务渠道,尽量做到让数据信息多跑路,让办事群众少跑路,省心省力一次性办结。
三是早上迟下、延时服务、贴心办。针对近期交管业务出现高峰期的现状,业务大厅全体民警、辅警克服困难,全力以赴,实行提前上班十分钟,延迟下班半小时工作制,尽量让群众多一份期许,少一份等待,让“马上办、就近办、一次办”承诺落实到服务群众方方面面,热情周到的服务得到了广大群众交口称赞。
(编辑:杨英建)