常德交警直属二大队：强化三项措施积极回应市民诉求持续推进“双清”创建

通讯员 张景

为持续推进“双清”(清廉交警中队和清廉交警窗口)创建，进一步提高群众对交警工作的满意度，常德市公安局交警支队直属二大队紧贴民生实际，以积极回应市民诉求为重点，强化市长热线、市民留言及网络涉警舆情处置应对工作，不断规范民警辅警日常执勤执法行为，深化交通管理乱点、难点、热点问题整改，以群众评判推进“双清”创建再上台阶。

一、加强培训学习，严格办理规定。新年伊始，大队组织全体民警辅警及工作人员召开“双清”创建推进会，将市长热线、市民留言及网络涉警舆情处置等工作纳入“双清”创建考核内容、纳入每月精细化管理考核内容;同时，按照中队管区明确专职办理责任人员，并组织大队、各股室(中队)舆情处置专职办理人员进行培训学习，明确诉求受理、任务交办、跟踪办理、反馈回访等办理程序规定，确保办理结果让群众满意。

二、加强警示教育，整肃纪律作风。大队以支部为单位，在严格落实“三会一课”制度的基础上，持续开展党史学习教育和队伍教育整顿，以增强队伍的服务意识和责任意识促进办理实效提升。教育引导民警辅警在平时执勤执法工作中，要始终保持对党纪国法的敬畏之心，修好思想堤坝，筑牢底线思维，增强红线意识，守好行为边界，减少群众对交警形象的质疑和不理解;同时，结合公安交管本职工作积极开展“我为群众办实事”等系列便民利民服务活动，加强自身纪律作风修养，强化文明、规范执法，在面对不理解、不认同的群众时，要学会用“换位思考”的方式，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和遇到的困难。

三、加强联系沟通，增强办理实效。市民诉求的过程是“你有呼声，我有回应，他有评说”，是一个变动的、进行性的过程反应，处置得当可以迅速“风平浪静”得到满意好评，处置不当亦可能掀起“舆论风暴”引起一系列连锁反应。在实际办理工作中，大队注重沟通协调，及时与当事群众联系沟通，甚至当面了解、征求意见和建议，努力改进工作中的不足和问题;同时，大队还明确一名专职人员对办理过程进行跟踪督办，及时掌握办理进度，及时引导，及时沟通改进，努力提高公安交管工作的执法公信力和亲和力。市民诉求、网络舆情办理的工作成效推进“双清”创建落地生根。

(编辑：杨英建)