【我为群众办实事】吉首：提升窗口服务 做群众满意交警

通讯员 麻琼

交通处罚中心窗口是密切联系群众、构建和谐警民关系的桥梁和纽带，是与群众打交道最广泛、最直接、最深入的“窗口”警种。每天的窗口工作量大，平凡、琐碎且不易。窗口虽小，可关系群众利益的事却不少，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但好的服务不仅可以为群众解决实际问题，更可以消除误解，让警民之间关系更加和谐。

4月11日，王某来到违法处理窗口办理业务，经查询发现，其驾驶证存在违法行为未处理记录。机动车驾驶证违法业务需要当事人前往违法地进行处理，这给当事人带来极大不便。正当王某愁眉不展时，窗口民警对王某耐心解释，并引导王某下载注册“交管12123”手机APP，现场演示了违法处理操作流程，耐心解答了其在操作过程中遇到的问题。不到半个小时，当事人就成功处理了该条违法记录，并对窗口服务态度好，办事效率高连声点赞、感谢。

4月12日上午，违法处理窗口来了一名因着急办理车辆年检，前来窗口处理交通违法的李某。经查询，李某名下车辆在外省有2条各记6分的交通违法记录，且均为本人驾驶，工作人员告知李某如处理2条交通违法，将会因记满12分而重新学习，若不处理则无法办理车辆年检，并建议其先处理其中1条交通违法，而后在“交管12123”APP进行“学法减分”操作，待“学法减分”成功后，再处理下一条交通违法。工作人员耐心为李某在手机上演示操作路径，提交了学习申请。离开时，李某一再对工作人员说“感谢!帮了他一个大忙。”

4月13时下午，一位办事群众吴某急匆匆赶来，表示今天从外地回来审验车时，发现车有违章，现来办理违法处理业务。本应下班离开的民警迅速回到岗位，打开原本已经关机的电脑，并表示“耽误我们都不能耽误群众，不能让她多跑一次。”随后，民警熟练的为当事人拍照、受理办理相关业务。待民警办理好该项业务后，吴某感激的赞叹道“真的太谢谢你们了，下班时间还为了我加班，如果今天没有办成，改天我还得再跑来吉首一趟，你们的服务真是太好了!”

有一种态度，叫“群众利益无小事”。“为群众办实事”不是一句空话，也不是一句口号，而是实实在在的行动。对于吉首交警处罚窗口的民警来说，每一天这样的小事都会重复、经常的发生，你觉得它很小，不足挂齿，可对老百姓来说，也许就是大事，有些事情，你只是举手之劳，就能办好，可是老百姓就会万分感谢，当他们带着微笑，在一声“谢谢”中满意离开时，却能深深感受到为群众服务带来的快乐。

(编辑：李凌)