【我为群众办实事】窗口延时服务 把实事办到群众心坎里

通讯员 麻琼

下午17点10分，已到窗口下班时间，但吉首市公安局交通管理大队处罚中心的民警仍在忙碌着。“本来已经快到了下班的时间，还以为今天要白跑一趟，没想到你们一听到我的情况，二话不说就接过了我手上的资料，不让我多跑一次，真是太感谢了!”司机陈某不由赞叹道。

4月18日下午临近下班时，一名男子匆匆赶到交通处罚中心窗口，神色焦急地问道：“同志，我来处理车辆违章，是到这里吗?”“您先别着急，请问是处理什么违章?”民警麻琼边安慰边向当事人了解情况。原来，该名驾驶员姓陈，是一名驾驶重型货运车辆的大车师傅，因4月7日车辆货物超重装载被吉首交警现场查获，今天专门从铜仁赶来接受处理，路上又有点事又耽搁了，赶到处罚中心时已经快到下班时间了，十分担心今天无法处理。了解到司机的实际情况后，麻琼豪不犹豫地回答说“能办，不要担心。”

为缩短司机等待时间，麻琼一边收集上传资料一边联系法制审核负责人审核，为该起案件的办理按下“快进键”。办理过程中，麻琼耐心向司机陈某讲解超限超载运输的危害及后果，陈某看到民警加班加点处理案件十分感动，承诺以后将会按标准装载货物，不再违法超限装载运输。经过半个小时的办理，案件办理完毕。

这样的一幕，在吉首交警处罚窗口时常发生，为了最大程度做到便民，让群众少跑路，政务服务中心交通处罚中心窗口民警不仅积极推行延时服务，主动延长下班时间，还为优化营商环境，促进各企业健康发展营造浓厚氛围，直到送走最后一名办事群众。行胜于言，就是在这一点一滴的细节里，群众在少花时间、少跑一趟过程中，体验到的不只是好办事的畅快，更是满满的获得和幸福。

(编辑：李凌)