常德交警柳叶湖大队：承五四精神 扬巾帼风采

通讯员 马辉

常德市公安局交警支队柳叶湖大队违法教育处罚中心成立于2016年，是由8名年轻的女警组成的一支“娘子军”。设有全国非现场、补换领驾驶证、柳叶湖辖区现场、常德地区交通违法处理申诉、柳叶湖辖区套牌车报案受理、科目四考试6项交管业务服务窗口。

这支特殊的“娘子军”一直坚持把群众最关心的热点、难点问题作为加强作风建设、提高便民服务质量的突破口，大力推进社会管理创新工作。在成立之初便提出了“声音有温度，办结有速度，服务有力度”口号，并逐步深化建立了特有的服务理念，用一流的管理、一流的效率、一流的服务、一流的形象，为辖区道路交通管理事业发展贡献巾帼力量。

作为全市交通管理窗口业务战线的最前沿，她们聚焦群众反映的难点问题，深入推进“放管服”改革，开展一系列便民服务措施，不断提高群众满意度和幸福感，耐心细致接待每一位群众的咨询、受理、求助、建议。今年1月至4月，违法教育处罚中心审核非现场数据2249起，处理非现场3986起，处理违法案卷798本，办理学习奖分1915起，满分办结12起，驾驶证换证6本。日平均接待200人次，办理各项交管业务140起，搭建起了交通管理部门与群众真心交流、真情服务的桥梁纽带。

特别是今年以来，围绕更好服务广大群众，实行一窗办，不断优化工作机制、加强队伍建设、提升服务效能。先后修订了以坚持“以群众满意为目标，坚持依法、公开、规范、便民、高效为原则”的《服务标准细则》，进一步细化规范业务，以严格的考核机制提升服务水准。为提升业务素养，她们还利用休息时间认真学习相关法律法规、纪律条例、礼仪知识，通过科学管理不断提振团队精气神，并建立晨会制度，定期进行集体学习、相互交流。在争先创优中树立优秀榜样，激励全体女警比学赶超。近年来，她们立足岗位、为民服务，在全市公安交管事业中展示出独特而靓丽的风采，先后获得省、市级“巾帼文明岗”、市公安局“五星级政务服务窗口”等荣誉。

沉甸甸的荣誉是鼓励，更是鞭策，不仅见证着这帮“娘子军”在平凡岗位上的担当作为，还见证着她们日复一日默默的辛勤耕耘。但创建之路没有尽头，大队违法教育处罚中心将继续以“压事故、保平安、强服务”为目标，用坚守诠释责任担当，用行动守护柳叶湖畔。

(编辑：李凌)