常德交警柳叶湖大队：为民办实事 持续提升交管服务质效

通讯员 马辉

常德交警柳叶湖大队以优化营商环境举措为抓手，将清廉警营建设与“三亮三比三评”党建带队建示范单位创建有机结合，立足主责主业，充分发挥职能作用，全力抓好事故预防“减量控大”、顽瘴痼疾整治工作，多措并举持续提升公安交管服务质效。

在优化政务服务环境上下功夫。大队违法处罚中心持续深化公安交管“放管服”改革，积极推出更多便民利民服务举措，营造高效、便捷的政务服务环境。首先是持续优良窗口环境，在大厅业务接待区设置舒适座椅，提供口罩、饮用水、急救箱等用品，加强窗口卫生消杀，确保办公区域干净、卫生、整洁，并安排值日警官为群众提供业务咨询和业务导办，切实方便群众办理业务。其次是持续提升办事效率，大队推出非现场交通违法处理限时“三分钟”服务，现场处理限时“10分钟”完成，缩减群众排队时长。实行延时、不间断便民服务，最大限度减少群众来往的时间成本，严格执行一站式办结制度，针对咨询和手续不全的办理业务群众，提前告知应携带的全部手续，确保一次办结。不仅如此，大厅还设置了老、孕、军等特殊人员绿色通道，提供爱心座椅，优先办理业务。

在提升执勤执法效果上下功夫。为进一步加强执法规范化建设，大队定期抽查路面执勤中队和事故处理中队民警、辅警的警用装备，尤其对执法记录仪的匹配率、法言法语使用情况进行检查，不断强化执法案件质量考核，建立个人执法档案，定期进行案件质量考核，并严格纳入绩效考核，引导全队民警、辅警严格、规范、公正、文明执法。除此之外，大队还认真倾听网民心声，全面解读惠民政策，帮助市民解决生活中遇到烦恼。严格按规定处理投诉问题，要求将网民诉求“件件有着落、事事有回音”，确保问题得到100%整改，用实际行动积极回应群众诉求。仅7月，大队答复网友留言14条 ，群众满意度得到有效提升。

在推进爱企惠企服务上下功夫。大队积极深入企业了解需求困难，用心服务企业生产。建立联系企业制度，定期走访辖区重点企业和高危运输企业，及时了解和帮助协调解决企业“急难愁盼”问题，准确做好涉企投诉线索的受理与核查反馈工作。同时，还开展上门暖心服务，每月组织宣传民警、辅警深入辖区企业开展交通安全宣传、法律知识咨询、交通违法查询、电动车上牌等工作，现场与群众进行沟通对接，告知办理流程和所需材料，预约办理业务，最大限度方便企业。目前，在持续开展的下乡进企“美丽乡村行”活动中，办理电动车上牌业务120起。

(编辑：李凌)