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常德交警直属四大队:优化服务 打造清廉标兵窗口

2022-09-21 10:47:08 来源:人民交通 字体:

为深入推进清廉警营建设,今年来,常德公安交警直属四大队严格按照市交警支队《清廉交警中队(窗口)创建实施方案》要求,认真贯彻落实公安交管“放管服”改革工作,不断改进工作措施,从“硬件”、“软件”、“制度”上下功夫,大力优化窗口服务工作,力求树立“效率高、服务优、环境好”的违法处理窗口新形象,竭力打造清廉标兵窗口。

在“硬件”上提升,为窗口服务提供基础条件。大队以“阳光执法观察点”为契机,全力助推综合股违法处理中心窗口优化。一是以“人人是形象,个个是窗口”为目标,在大厅共设置9个服务窗口,均为开放式窗口,便于办事人员与群众沟通交流,每天可处理约400余起业务,同时利用每周五下班后对违法处理窗口民警、辅警及工作人员开展文明用语学习活动,打造窗口文明形象。二是设置自助服务区,目前大厅有交通管理业务自助服务机、自助车管办理机、自助体检机等,市民可在该区域自助办理相关业务,既方便又节省了办理业务时间。三是优化办事环境,大厅内摆放有绿色植物、饮水机、休息长椅,设置了排队叫号系统,方便前来办理业务群众等待、休息,确保前来办理业务的群众能有一个整洁、有序的办事环境。

在“软件”上提高,为窗口服务提供实际效率。一是推行互联网办理违法处理,深化“网上办、掌上办”服务,大力宣传“交管12123”网上办理业务,注册之后可以处理全国各地的违章,并可在APP的“学法减分”项目中,每年通过学习考试减去6分,切实让群众少跑路、少费心。二是推出一站式补、换证业务,主动与上级有关部门对接,于今年4月正式推出本地驾驶证期满换证、本地驾驶证遗失补证、驾驶证损毁换证、本地驾驶人年度体检等业务,截至8月共办理1837本,大大缩减市民办事时间,也让广大群众切切实实感受到实惠与便利。三是积极为群众电动自行车办理好上牌业务,自6月15日以来,积极推动电动车上牌工作成效显著,共为9512台电动自行车免费办理上牌手续,有效提高了辖区电动车上牌率。

在“制度”上健全,为窗口服务提供良好形象。一是加强制度培训,定期对违法处理中心10名工作人员进行专业培训,确保窗口人员全面掌握应知应会的业务知识,不断提高业务技能,并要求窗口民警、辅警、工作人员均按规定着装上岗,熟悉制度、政策、法规,拒绝中介参与业务办理,做到快捷、高效地为广大群众服务。二是严格落实“一窗通办”、“首问责任制”和延时服务机制,进行12123网上办理业务培训,强化业务能力与服务意识。截至今年8月,共受理机动车业务9595台次,办理处罚业务15000笔,未发生因工作人员态度不佳、效率不高、业务不精等方面的投诉。三是是实行政务公开,在大厅墙上公示了违法处理办理流程及各类违法行为处罚标准;全面实行政务公开,运用大队微博、微信公众号及时公开办事指南、办事流程、收费标准以及实事发布业务办理相关通告,方便为群众和社会各界提供查询、指示;积极推进投诉处理反馈制度化、规范化,坚持畅通大厅意见箱、办事群众现场投诉、12345政务服务热线等举报受理渠道,今年来共接受群众来电来访并解决群众疑难问题1000余人次,确保了群众诉求得到及时回应、妥善处置。

(编辑:杨英建)

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