邵阳：擦亮车管窗口，树立交警形象

——新宁公安交警打造人民满意清廉交警队伍

通讯员 陈贵清 记者 彭绍虎

新宁县公安局交警大队车管所17名民辅警，他们每天接受群众咨询上百次、办理车驾管业务数百笔，一窗受理、一窗办结，高效便民，用热情服务擦亮窗口，用廉洁奉公树立形象。

一直以来，新宁公安交警大队始终坚持党建引领，强化思想建警、政治建警、从严治警，持续强化队伍作风形象建设，结合“清廉机关”创建和党史教育，以公安交警队伍教育整顿为契机，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，内强素质，外树形象，全面提升服务质量，队伍的凝聚力、向心力、战斗力不断提升。随着“放管服”改革的深入，“一证办、一窗办、一网办、自助办”等一大批服务新政落地实施，群众在车驾管窗口办事时间由平均10分钟缩短至5分钟，彻底改变过去车多、人多、手续多的“三多”印象，兑现了交管业务最多跑一趟的承诺，老百姓满意度不断提高。

日前，驾驶员张先生向大队车管所送来一面绣有“严格执法，热情服务”的锦旗，对接待他的民警真诚致谢。然而，就在锦旗送到的2天前，他还曾向12345便民服务平台投诉该交警大队车管所。

原来，张先生打算卖掉自用轿车，申请过户时，被告知车辆在广东有交通违法未处理，无法办理该项业务。陈先生当场大喊冤枉，我车子买了三年根本就没有去过广东。车管所所长安排导办员带领他去大队处罚教育中心查询，发现他的车被广东套牌了，造成交通违法未处理导致业务无法办理，便与广东交警联系，提供了他的行驶证和车辆照片，广东交警经过仔细辨别发现车辆型号不符，为他撤销了违法，再为他办理了过户业务，张先生对车管所民警连声称赞表示感谢。

2020年以来，新宁交警大队全面推进“放管服”，公开车驾管办事流程和收费标准，擦亮窗口，透明办事。12123语音服务热线中心全天24小时提供机动车、驾驶证、交通违法等相关业务咨询和投诉，引导市民通过12123手机APP办理信息变更、预约考试、互联网选号等业务。

为加强车驾业务源头管理，该车管所主动协调驾校、检测站、二手车交易市场3个行业主管部门，制定规范化管理制度，促进交通安全源头管理。

制定了“提升机动车驾驶人考试管理能力10条举措”，通过加强考试合格率曝光，倒逼驾校提升培训质量，提高考试合格率，推动考务公开，提升驾驶人驾驶技能和文明交通素质，把好道路交通事故预防第一道关口;持续落实摩托车驾考“一日通”和“组团报名”“送考下乡”新机制，每年共考试发证1万多本，充分满足群众申领摩托车驾驶证需求，优质的便民服务吸引许多外地县市群众来新宁报考。

制定“加强机动车安全技术检验机构监管12条措施”，加强车管所检验岗工作人员的日常管理、业务培训，统一审核标准，对送检车辆需整改的问题做到一次性告知，提高一次性审核通过率;推动检测站安装视频监控，开展远程监控，整治“黄牛”等非法中介包检等不良行为，严把机动车查验关，营造良好的检测环境，维护群众利益。

今年以来，车驾管业务投诉率为零，基本没有投诉工作人员态度的诉求件。

每一个温暖人心的瞬间，都是一次服务群众的优化。一系列有速度、有温度、有力度的变化，让群众感受到贴心、暖心、舒心，新宁公安交警以创建“省级文明窗口单位”为契机，继续整合资源，创新服务，加快推出更多便民利民措施，全力打造业务一流、人民满意的车驾管服务品牌。

(编辑：李凌)