常德交警柳叶湖大队：擦亮服务窗口 提升服务效能

通讯员 马辉

为了给群众提供更加全面、贴心的车驾管服务，进一步优化营商环境，一直以来，常德交警柳叶湖大队坚持以提高群众满意度为工作着力点，不断增强服务意识，简化办事流程，优化服务质量，打造高效便捷的服务窗口。

优化窗口服务，提高办事效率。执法监管中心坚持做到让群众“只跑一次”，提高办事效率，认真落实“一次性告知”承诺，集中对办理流程、办理时限进行梳理，实现“一窗受理 一窗办结”，即一次性在一个窗口提交资料进行全链条办理结束。并在业务大厅设置各类自助终端机，推广应用自助业务受理、拍照设备，实现让群众办事不跑、少跑、跑好的目标，全面提升群众满意率。为方便群众，提高效率，工作人员耐心细致告知办实群众如何利用“交管12123”APP快捷办理学法减分、电子驾照补换证申请等相关交管业务。

热心服务群众，打造暖心窗口。大队要求窗口工作人员实行首问负责制、当日办结制、延时服务制，耐心热情为群众办理各项业务，杜绝“冷、硬、横、推”现象发生。工作中，做到警容严整;接待群众，做到文明用语，态度和蔼，服务热情。导办台工作人员为前来办事的群众解答疑问，全程指导办结业务，并负责做好相关突发事件的先期处置工作，最大限度为群众办事提供便利，进一步提升群众满意度。

规范窗口接待，提高服务质量。窗口服务工作是关乎群众利益的重要岗位，为提升工作人员综合素质。定期开展岗位核心技能培训，学习各项政策和法律法规、熟练掌握业务知识，按照“谁审批、谁负责、谁处理、谁负责”的原则，严格落实违法处理审批人及执法窗口民警的责任追究制度，强化规范廉洁执法。积极履行监督职责，加强日常督导，对于督查中发现民辅警在窗口服务中存在的问题，予以通报，督促限期整改到位，同时，在警务信息公开栏里公布民警姓名、警号，自觉接受群众监督，推进窗口服务建设工作迈上新台阶。

(编辑：李凌)