常德交警柳叶湖大队：“三招”提升投诉办理质效

通讯员:马辉  

“您好，王先生，您反映的关于车牌号为湘JVE***车辆违章问题我们已经受理，并已进入查办程序，稍后工作人员会联系您进行调查取证，并在办结后向您反馈调查处理结果，请您耐心等待。”近日，常德交警柳叶湖大队办公室的工作人员将一起在太阳山违规载客的投诉案件受理情况向投诉人进行告知，并获得投诉人认可和表扬。

今年来，大队聚焦提高投诉举报件办理质效，对投诉举报件实施“闭环管理”，深化交管12123平台应用，辖区群众可通过电话、信函、网络、到访等多种方式对交管工作进行投诉举报。情报指挥中心通过“线上”“线下”共同发力，实现了投诉受理、办理、监督、反馈等环节的“无缝衔接”。

受理环节传递温度。大队信访工作人员热情接待每位投诉人，加强分析研判，准确区分业务范围内外事项，精准受理投诉举报，协调解决群众合理诉求。对依规不予受理的事项，执法人员做到及时回复，耐心做好解释说明；对进入受理程序的事项，逐一分流至案件发生属地部门，并督促承办人员及时告知当事人受理、进展、办理和办结情况，确保群众反映问题“事事有回音”。

办理环节跟踪问效。大队从严把握办理时限，要求承办部门落实专人负责，根据上级部门派发的工单调查，在调查处理过程中，坚决做到“调查过程步步留痕、处理结果件件反馈、负责人把关签字”。并通过工作提示、电话监督、领导调度等方式进行适时督办，切实压实责任，提高办理质量。

办案环节规范高效。在投诉举报中，办案民辅警严格坚持依法依规、公平公正原则，加强案件的调查取证，以客观事实为依据，以法律法规为准绳，确保各方合法权益得到保护。今年以来，大队受理各类来源投诉举报件共计126起，均经严谨细致的调查并进行了反馈回复，查办率达到100%。

(编辑：李凌)