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长沙高速:星沙收费站的文明服务培训以场景实操论“英雄”

2021-10-20 19:28:39 来源: 字体:

通讯员 王爱裙


“您好!长沙高速欢迎您!”

“请出示您的通行卡,请交5元。”

“收您10元,找您5元。祝您一路平安”

……

10月19日,长沙高速星沙收费站培训室内,文明服务场景实操演练正如火如荼进行着,全员以本色投入培训,再一次掀起文明服务学习的热潮。

本次培训突破传统的培训模式,以提升服务意识为主线,从主观上转变工作态度和思想观念,真正实现从“要我服务”到“我要服务”的改变。

培训前,培训老师针对重点注意事项进行了讲解,并带大家重温一遍标准的文明服务操作流程。随后,参加培训人员轮流走入模拟收费岗亭,按标准进行文明服务实操演示。站领导坐在岗亭前方,以司乘人员的身份来检验每位参训人员的文明服务,并不时“制造”各种突发特情,考验大家应急处突能力。当进“亭”服务的员工演示完毕,站领导与培训老师一一进行点评,部分表现突出的员工只需演示一次便通过了检阅,也有部分某个细节不到位的员工,在培训老师一对一讲解后反复“上岗”,最终全员过关。

通过此次培训,全员对服务内涵有了全新的认识。优雅的坐姿、飒爽的站姿、甜美的微笑、温馨的服务,全面展现出了队伍的精气神。大家纷纷表示,在以后的工作中会加倍努力,表现更出色,以更饱满的热情投入到文明服务中,真诚服务每一位司乘,让司乘真正体验“畅行星沙,服务有+”,展示高速收费站良好窗口形象。

(编辑:贺德韬)

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