长沙高速：星沙收费站的文明服务培训以场景实操论“英雄”

通讯员 王爱裙

“您好!长沙高速欢迎您!”

“请出示您的通行卡，请交5元。”

“收您10元，找您5元。祝您一路平安”

……

10月19日，长沙高速星沙收费站培训室内，文明服务场景实操演练正如火如荼进行着，全员以本色投入培训，再一次掀起文明服务学习的热潮。

本次培训突破传统的培训模式，以提升服务意识为主线，从主观上转变工作态度和思想观念，真正实现从“要我服务”到“我要服务”的改变。

培训前，培训老师针对重点注意事项进行了讲解，并带大家重温一遍标准的文明服务操作流程。随后，参加培训人员轮流走入模拟收费岗亭，按标准进行文明服务实操演示。站领导坐在岗亭前方，以司乘人员的身份来检验每位参训人员的文明服务，并不时“制造”各种突发特情，考验大家应急处突能力。当进“亭”服务的员工演示完毕，站领导与培训老师一一进行点评，部分表现突出的员工只需演示一次便通过了检阅，也有部分某个细节不到位的员工，在培训老师一对一讲解后反复“上岗”，最终全员过关。

通过此次培训，全员对服务内涵有了全新的认识。优雅的坐姿、飒爽的站姿、甜美的微笑、温馨的服务，全面展现出了队伍的精气神。大家纷纷表示，在以后的工作中会加倍努力，表现更出色，以更饱满的热情投入到文明服务中，真诚服务每一位司乘，让司乘真正体验“畅行星沙，服务有+”，展示高速收费站良好窗口形象。

(编辑：贺德韬)